LIFULL 介護がAIボイスボット導入で老後の不安をサポートする

近年、超高齢社会に突入した日本では、高齢者向けのサービスへの需要が高まっています。そんな中、株式会社LIFULL seniorが運営する老人ホーム検索サイト『LIFULL 介護』が、AIボイスボット『MOBI VOICE（モビボイス）』を導入し、24時間365日対応の電話相談窓口を設けました。この新たな取り組みは、高齢者の住まいについての不安を抱える方々にとって、心強いサポートとなるでしょう。

導入の背景とは？

『LIFULL 介護入居相談室』は、有料老人ホームやグループホーム、高齢者向け住宅などを探す手助けをする専門機関です。日々多くの問い合わせがありますが、営業時間外の対応ができず、多くの方々が不安を抱えていました。これを解消すべく、AI技術を駆使した『MOBI VOICE』の導入が決定されました。

MOBI VOICEの機能

『MOBI VOICE』は、自動音声応答システムであり、電話での問い合わせに対し24時間、年中無休で自動的に応答します。具体的には、営業時間外に電話をかけると、このボイスボットが一時的に受付を行います。利用者が希望する施設の見学や資料請求など、事前にヒアリングを行い、その内容をオペレーターに伝えるシステムです。これにより、利用者は疑問点や不安なことをいつでも相談できる環境が整いました。

実現したサービスの流れ

利用者が『LIFULL 介護入居相談室』に電話をかけると、すぐに『MOBI VOICE』が稼働し、自動応答を開始します。利用者は、見学希望や資料請求などの内容を口頭またはプッシュボタンで選択し、回答するだけで情報が収集されます。その後、ヒアリング内容は自動的に書き起こされ、オペレーターが翌日、記録をもとに折り返し連絡を行います。

期待される効果

このサービスによって、24時間いつでも利用者の声を受け付ける体制が整い、夜間や休日に問い合わせる機会が多い高齢者にも喜ばれることでしょう。これにより、応答率の向上や問い合わせへの即応が可能となり、利用者の満足度が向上することが予想されます。さらに、機会損失を防ぎ、より多くの方々に必要な情報を提供することで、安心感も強まると考えられます。

LIFULL seniorとモビルスの思い

LIFULL seniorのプロダクトマネージャーである加藤宏一氏は、『MOBI VOICE』が直感的に操作できる管理画面を持ち、拡張性も高いことから、今後のさらなる活用にも期待を寄せています。導入前と導入後も専任の担当者がしっかりとサポートすることで、ユーザーにとって使いやすいシステムとして運用されています。

まとめ

『MOBI VOICE』の導入によって、LIFULL 介護は「いちばん不安な時に、いちばんの頼りになる。」というブランドメッセージを強化し、高齢者の不安を和らげるための環境を整備しています。これからも日本の超高齢社会において、より多くの人々に寄り添ったサービスを提供していくことが求められます。まさに、新たな時代の老後支援の形がここにあると言えるでしょう。