AIチャットボット「ENSOU」導入で業務効率化と情報共有の強化を図る

株式会社さくらケーシーエスがENSOUチャットボットを導入

近年、企業における働き方の変革が急務とされる中で、株式会社さくらケーシーエスがAIチャットボット「ENSOU」を導入したことが注目を集めています。この取り組みは、社内の問い合わせ対応の効率を上げ、情報共有をよりスムーズにするための一環として行われました。

背景と課題

さくらケーシーエスは、金融や公共、民間企業向けにITソリューションを提供する企業です。しかし、その一方で社内では情報システム部門が日々数多くの問い合わせに追われていました。これにより、特定の担当者に依存した属人化の問題や、問い合わせ対応の品質維持が困難という課題が浮き彫りになりました。さらに、サイバーセキュリティ対策の強化に伴う業務量の増加も重なり、生産的な業務に振り向ける時間の確保は急務でした。

このような状況を打破するために、生成AIの活用が決定され、神戸発のAIスタートアップ企業Digeonの技術をもとにENSOUチャットボットが構築されました。これにより、社内の既存ドキュメントを活用した高精度な自動応答が可能になりました。

ENSOUチャットボットの機能

ENSOUチャットボットは、FAQや業務マニュアルを中心にRAG（Retrieval-Augmented Generation）を駆使して構築され、社内での利用が広がっています。その結果、問い合わせの月間500件以上が自動化され、約500名の従業員が業務においてこのツールを活用しています。

より広がる業務活用

初期の導入後、単なる問い合わせ対応の自動化にとどまらず、翻訳業務や書類作成、エラーコードの調査、コーディングなど、多様な業務シーンでENSOUチャットボットが利用されるようになりました。こうした取り組みによって、情報システム部門が抱えていた負担が軽減され、従業員は本来の業務に集中できる環境が整ってきています。

客観的な導入効果

この導入によって実感された効果は以下の通りです：

- 自動化による効率化：月間500件以上の問い合わせが自動化され、業務の迅速化が図れました。
- 知識の集約と共有：属人化していた知識がAIに集約され、社内のナレッジ共有が進みました。
- 社員の感謝の声：多くの従業員からは、チャットボットへの感謝の言葉も寄せられ、「社内の頼れる存在」として定着している様子です。

お客様の声

株式会社さくらケーシーエス常務執行役員 CISOの新見昌弘様は、「属人化は大きな課題でしたが、ENSOUチャットボットを導入したことで、繰り返しの質問に追われることがなくなり、集中して取り組むべき業務に時間を割けるようになりました」と話されています。

情報システム部システム管理グループ長の梅木英幸様は、導入前は1人あたり1日10～20件の問い合わせがあったことを振り返り、「多くの単純な質問を自動化でき、業務のスイッチングコストが大幅に削減されました」と話しています。

ENSOUチャットボットの特長

このような成功を持つENSOUチャットボットは、法人向けに特化した生成AIチャットボットであり、5分での利用開始を実現したフリープランも提供しています。また、ユーザー登録だけで主要機能を制限なく体験可能で、企業のAI活用を支援する多彩な機能を備えています。セキュリティを大事にしながら、効率的な情報活用を促進するための仕組みが組み込まれていて、多くの企業が導入するきっかけになるでしょう。ぜひ、ENSOUチャットボットの活用を考えてみてはいかがでしょうか？