ベルシステム24が「自治体総合フェア2025」で提案する次世代の住民サービスとは

ベルシステム24が提案する次世代の住民サービス

2025年7月16日から18日の3日間、東京ビッグサイトで開催された「自治体総合フェア2025」において、株式会社ベルシステム24が出展し、自治体向けの新たなソリューションを紹介しました。本展示会には、8,648名もの来場者が訪れ、行政サービスのデジタル化に対する関心の高さが伺えました。

展示の目的とコンセプト

ベルシステム24は、「生成AIによる住民対応を当たり前に」と「待たない窓口を実現する」という2つのコンセプトを持つ展示を行いました。これにより、住民サービスの向上と自治体職員の業務効率化を同時に実現することを目指しています。参加者は、生成AIを活用した新しい行政窓口の応答サービスや、窓口業務を効率化するための具体的な解決策を学ぶことができました。

生成AI応答サービス

生成AI応答サービスでは、伊藤忠テクノソリューションズのAIチャットボットを活用し、住民からの問い合わせに自動応答を行う仕組みをデモ形式で展示しました。このシステムは、住民のセンシティブな問い合わせに対して有人対応の選択肢も提供し、安心感を持たせることができる点が評価されました。実際、埼玉県戸田市で行われた実証実験の結果が示すように、AIの回答精度の高さや住民の満足度向上が期待されています。来場者からは、「有人対応があると安心して利用できる」という声が寄せられました。

生成AI応答サービスの詳細

窓口業務効率化ソリューション

もう一つの注目ポイントである窓口業務の効率化については、株式会社TACTが提供する「FrontDesk」システムを使用した予約サービスを紹介しました。このシステムでは、予約と来庁対応を同時に行うことができ、来場者の関心を集めました。これにより、窓口での待ち時間を最小限に抑えることができるため、住民にとっても大変魅力的な選択肢となります。

窓口業務効率化ソリューションの詳細

その他の取り組み

展示会では、自治体での問い合わせの一元化を図る手法や、ナレッジ化の取り組み、FAQ構築サービスなども紹介されました。これにより、職員の業務効率化と住民満足の両立が期待されています。また、カスタマーハラスメント対策に向けた支援サービスも取り上げられ、自治体関係者からの関心を集めました。

自治体での問い合わせの一元化事例

より持続可能な自治体運営へ

今回の展示会を通じて得た知見や来訪者からのフィードバックをもとに、各自治体のDX推進支援を進めていく計画です。ベルシステム24は、住民サービスの向上を図りながら、職員の業務負担を軽減し、持続可能な自治体運営の実現に寄与していく方針です。

会社紹介

1982年に日本初の本格的コールセンターサービスを開始したベルシステム24は、高度な技術と人材力を活かし、業界スタンダードを築いてきました。現在では、総合BPOパートナーとして、クライアント企業のビジネス進化を支援し、「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」という理念のもと、新たなソリューションを創出し続けています。

ベルシステム24の企業情報