株式会社WAKUWAKUが実現したCVR140%改善の成功事例

株式会社wevnalが提供する入力フォーム最適化ツール「BOTCHAN EFO」。このツールを中古住宅購入とリノベーションのワンストップサービスを提供する株式会社WAKUWAKUが導入し、見事にCVR（コンバージョン率）を140%改善したという成功事例をご紹介します。

導入の背景

株式会社WAKUWAKUが運営する「リノベ不動産」では、ウェブ経由の反響フォームが重要な顧客との接点となっています。しかし、社内体制や開発リソースの不足から、フォームの改善が長期にわたり停滞していました。エンジニアによる実装が必要なフォームの仕様変更や入力項目の最適化ができず、その結果、機会損失が続いていました。このような状況を打開するために、同社は「BOTCHAN EFO」の導入を決定しました。

BOTCHAN EFOの特長と導入

「BOTCHAN EFO」は、従来のフォームを改修せずにチャット形式での入力体験を提供することで、ユーザーの離脱を防ぎ、コンバージョン率を高める工具です。対話型のインターフェースにより、ユーザーはストレスなく入力を進めることができます。

WAKUWAKUは、BOTCHAN EFO導入を通じて、社内開発の手間を省きながら、顧客体験を大きく向上させることができました。また、カスタマーサクセスのサポートにより、迅速かつ効果的な施策を実行することが可能となったのです。

成果と改善点

導入後、初期段階では計測のトラブルやABテストでの結果が芳しくない時期もありました。しかし、UIの見直しや入力方法の変更を経て、明確な成果をあげることに成功しました。「チャット会話形式から画像を利用した設問表示形式」への切り替えが転機となり、200%を超える改善が見られました。その後も継続的なPDCAサイクルを通じて、最終的にはCVR140%の安定した成果を達成しました。

カスタマーサクセスが「マーケティングチームの一員」として同社の運用に関与し、定期的に他社のフォーム改善事例を共有することで、自社だけでは得られない視点やノウハウを加えることができたことも、高い評価につながりました。

他社への提言

この成功事例は、社内のリソース不足に悩む企業や、フォームの改善に手をこまねいている企業にとって大きな示唆を与えるものです。改修が困難な既存システムを持つ企業でも、ユーザー体験を向上させる方法は存在します。特に、BOTCHAN EFOのような革新的なツールを導入することで、数値的な成果を実現することが可能です。

ぜひ、株式会社WAKUWAKUの成功を参考に、貴社の事業にも同様のアプローチを試みてはいかがでしょうか。その詳細に興味があれば、下記のリンクからぜひチェックしてみてください。

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リノベ不動産の成功事例

最後に

「BOTCHAN EFO」は、リノベーションや不動産業界に限らず、さまざまな業界での導入実績があるツールです。顧客獲得効率の向上を目指したい企業にとって、価値ある選択肢となるでしょう。興味のある方は、ぜひこちらからサービスの詳細を確認してください。

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