バーチャレクス、Amazon Connectの新アプリConnectrekを発表

バーチャレクスがAmazon Connectをさらに進化させる

東京を拠点とするバーチャレクス・コンサルティング株式会社が、顧客対応業務をより効率的に行うための新しいアプリケーション「Connectrek（コネクトレック）」を発表しました。特に、Amazon ConnectのAgent Workspace上で利用可能になることで、コンタクトセンターのオペレーターにとって、業務環境の大幅な改善が期待されます。

コンピュータの進化と業務環境

コンタクトセンターでは、オペレーターが顧客への対応、情報確認、さらには社内との連携など、多岐にわたる作業を行うことが求められます。このため、従来は複数のアプリケーションを行き来することが一般的でしたが、その結果としてオペレーターの負担が増加し、ナレッジや対応品質の維持が難しくなるという課題がありました。そこで誕生したのがコネクトレックです。

コネクトレックの特長

コネクトレックは、コンタクトセンターオペレーターが業務に必要な機能を一つの画面で集約して利用できるツールです。これにより、オペレーターは顧客対応に集中でき、業務の効率性が向上します。特に、Amazon Connectとの統合によって、スムーズな操作性が実現され、煩雑な作業を大幅に軽減します。また、2025年9月からは通話音声のリアルタイム解析機能も導入される予定で、より一層の業務改善が図られるでしょう。

どのように利用できるのか

コネクトレックを利用することで、オペレーターは必要な情報を即時に確認することができ、顧客への迅速な対応が可能になります。これにより、顧客満足度の向上はもちろん、従業員の負担軽減にも寄与します。特に日本のコンタクトセンター業務に特化した機能を追加しているため、現場のニーズに応える柔軟性がある点も大きなポイントです。