コールセンター業務が変わる！京阪電鉄不動産のCRMサービス導入事例

コールセンター業務が一新される！

最近、京阪電鉄不動産が採用したコールセンター用CRMサービス「Virtualex iXClouZ」の導入事例が注目を集めています。バーチャレクス・コンサルティングが提供するこの革新的なクラウドサービスは、業務効率を大幅に向上させ、さらには顧客満足度の維持にも貢献しています。今回は、その具体的な導入プロセスや効果について詳しく見ていきましょう。

京阪電鉄不動産の概要

京阪電鉄不動産は2000年に設立され、京阪グループの中で不動産業をリードする企業として、マンションや一戸建ての分譲、住まいの仲介などする多様なサービスを展開しています。また、近年では海外での住宅事業にも進出しており、より多くのお客様に快適な住まいを提供することを目指しています。

導入の背景と目的

従来、同社の業務は独自のシステムとExcelを併用して行われており、操作が煩雑で効率が悪いという問題がありました。これを改善するために、以下のような課題が挙げられました。

- ヘルプデスクからの問い合わせ履歴の管理がバラバラで非効率的。
- 問合せ時に必要な情報のリサーチ時間が長い。
- エスカレーションの回数が多く、オペレーターに負担がかかる。

これらの課題を解決するために「Virtualex iXClouZ」が導入されたのです。

システム導入後の成果

アイエックスクラウズの導入が実現した成果は、多岐にわたります。
1. 業務負担の軽減: 問い合わせ対応にかかる時間と工数が大幅に減少したことで、従業員の負担が軽減されました。
2. 顧客情報の一元化: CRMにより、顧客情報や履歴が一元化され、業務が効率化。これにより、エスカレーションの回数が半減しました。
3. 迅速な対応: 通話録音の即時確認が可能になり、複雑な問い合わせにも迅速に対応できるようになりました。
4. 情報共有の改善: オペレーターが手元で物件情報を確認できるため、リサーチにかかる時間も短縮されています。さらに、PBXとのCTI連携により、着信ポップアップなど利便性の高い機能を活用しています。
5. ナレッジの拡充: 情報やナレッジの共有が容易となり、全体的な業務の質が向上しました。

まとめ

京阪電鉄不動産における「Virtualex iXClouZ」の導入は、単なるシステムの変更に留まらず、業務全体の効率化を実現する大きな一歩となりました。顧客サービスの向上や従業員の働きやすさに寄与するこの取り組みは、今後の不動産業界のスタンダードになる可能性を秘めています。

今後も、バーチャレクスは多くの企業においてCRMの導入を進め、顧客満足度向上に向けた支援を行っていくことでしょう。興味のある方は、ぜひバーチャレクスにお問い合わせください。