ダスキン、カスタマーハラスメントへの新方針を発表し、安心の職場環境を保障

ダスキンが発表したカスタマーハラスメント対応方針

株式会社ダスキンは、2023年4月1日より新たに「カスタマーハラスメント対応方針」を制定しました。これにより、同社は従業者の安全で安心な就業環境の確保を使命とし、新たな一歩を踏み出しました。ダスキンの設立から続く理念、「喜びのタネまき」のもと、今後も顧客の期待に応える商品やサービスの提供を目指していきます。

カスタマーハラスメントとは？

まず、カスタマーハラスメントとは何を指すのか、その定義を見てみましょう。具体的には、「お客様や取引先からの要求が、社会通念上不当であり、従業者の業務遂行を妨げる行為」とされています。これは単に不当な要求にとどまらず、身体的攻撃や精神的攻撃、さらにプライバシーの侵害なども含まれます。

行為の具体例

ダスキンは、カスタマーハラスメントに当たる具体的な行為の例をいくつか挙げています。例えば、身体的・精神的な攻撃、SNSを通じての誹謗中傷、過剰な要求、そして従業員に対する不当な拘束や著しい迷惑行為などが該当します。これらの行為は、従業者だけでなく、他のお客様にも影響を及ぼし、全体の業務環境を悪化させる恐れがあります。

新方針の実施と対応

ダスキンは、この新しい方針に基づき、カスタマーハラスメントを受けた場合には従業者を守るために様々な措置を講じることを明言しています。具体的には、ハラスメントの行為が確認された場合、サービスの中止や取引の停止を余儀なくされる場合があります。また、専門家や関係機関と連携し、毅然とした対応を取っていく方針を示しています。

このような取り組みは、ダスキンだけに限らず、すべてのビジネスにおいて必要なものであり、多くの企業が同様の方針を策定することが求められる時代になっています。