群馬の太田自動車教習所が実現した業務効率化と顧客満足度向上

群馬県太田市にある株式会社太田自動車教習所は、創業から62年を迎え、地域に密着した自動車教習を行っています。免許取得から高齢者講習まで、多様なニーズに応え、信頼を得てきた同教習所は、最近AIチャットボット『おりこうAIコンシェルジュ』を導入し、業務効率化と顧客満足度の向上を実現しました。

AIチャットボットの概要

『おりこうAIコンシェルジュ』は、生成AIを搭載した自動回答ツールで、Webサイトに組み込むことで、訪問者の質問に自動で応対します。特別な準備が不要で、WebサイトのURLを入力するだけで自動学習が可能です。そのため、導入は簡単で迅速でした。

導入前の課題

従来、太田自動車教習所では多様な問い合わせが集中し、限られた人員で電話対応を行っていました。教習所の特性上、専門的な問題も多く、特に指導員でなければ解決できないような事例も多く、業務負担は大きくなっていました。さらに、営業時間外の顧客対応ができない状況も顧客満足度向上の障害となっていました。

導入後の成功

『おりこうAIコンシェルジュ』の導入により、同教習所では以下のような大きな成果が得られました。

1. 電話対応の負担を80%削減

導入から半年間で、AIが約850件もの問い合わせを代行しました。以前は限られた人員による対応が多かったため、同じ質問への繰り返し応対や、長い待機時間が発生していましたが、AIの導入によって負担が大幅に減少しました。従業員の心理的負担も軽減され、結果として業務の質も改善されました。

2. 24時間365日の顧客対応体制

従来の問い合わせ対応は営業時間内に限られていましたが、AIの導入により、問い合わせ可能時間が14時間も増加しました。これにより、夜間や定休日にも資料請求や問い合わせに応じることが可能となり、顧客満足度が大きく向上しました。夜間に利用者が求めていた情報を得ることができなかった機会を逃すこともなくなりました。

3. 誤認による問い合わせを削減

『おりこうAIコンシェルジュ』は、AIを活用して正確な情報に即座に誘導します。従来は、免許センターと教習所を混同し、電話での問い合わせが多く、誤認が頻発していました。しかし、導入後はAIがWebサイトの該当ページリンクを提示することで、利用者は正しい情報に簡単にアクセスできるようになりました。この機能によって、顧客は自己解決できる情報を迅速に得ることができ、両者の利便性が向上しました。

従業員からの評価

『おりこうAIコンシェルジュ』が導入されてから、従業員からは「なくなったら困る」との声も上がるほど、教習所の業務に欠かせない存在となりました。そして、今後は免許の種類や積載量に関する専門的な質問にも応じられるよう、AIのさらなる学習が期待されています。これにより、教習所内での人材確保にも活用する場合も見込まれています。

導入企業のコメント

太田自動車教習所の担当者は、"『おりこうAIコンシェルジュ』の操作が非常に簡単で、特別な準備も不要でした。安心して利用開始でき、サポートも充実しています。”と話されており、業務の効率化だけでなく、新たな人材獲得の手段ともなりうる期待が寄せられています。

前向きな取り組みが続く中、同教習所のさらなる成長が注目されます。今後もAI技術を駆使して、地域の皆様へより良いサービス提供を目指していくことでしょう。