株式会社白洋舍、デジタル戦略強化による新機能導入を発表

デジタル化が進むクリーニング業界

株式会社白洋舍は、創業から120年を迎える日本のクリーニング業界のリーダーであり、そのデジタル戦略を強化するための新たな取り組みを発表しました。今回のプロジェクトでは、顧客にお預かり品の状態を通知する「PUSH通知機能」と、従来の紙で管理していた「お預かり伝票」の電子化を実現。この革新がどのようにビジネスに影響を与えるのか、その詳細をご紹介します。

プロジェクトの背景

長年にわたり、クリーニング業界は電話やハガキといったアナログ方式で顧客と接点を持ってきました。しかし、デジタル化の流れが加速する昨今、株式会社白洋舍は2022年に公式アプリを導入し、顧客との関係構築および店舗・集配・宅配の三チャネルをシームレスに繋ぐことを目指してきました。

さらに、３年にわたって先送りされてきた「PUSH通知」機能と「お預かり伝票」のデジタル化が実現するという期待も高まる中、法的規制に関する壁が立ちはだかりました。具体的には、クリーニング業法の「書面交付の義務」との解釈を巡る議論が焦点となり、顧問弁護士との数度にわたるディスカッションの末、紙の伝票を維持するハイブリッドなシステム設計が採用されました。

プロジェクト実施の経緯

YTALが外部パートナーとしてプロジェクトに参画しました。12月末にはプロジェクトがスタートし、短期間で最初のプロトタイプを構築。開発をスムーズに進めるため、リトライ処理などのテストも並行して行った結果、約１か月後にはリリースの準備が整いました。3月には実店舗での負荷テストを実施し、最終的に3月9日から本番リリースを段階的に開始、4月1日には全国270店舗への展開を完了しました。

新機能の具体的な内容

実装された新機能は、主に二つです。一つ目はお預かり品の状態や仕上がりを通知する「PUSH通知機能」で、これによりお客様は仕上がりを待つことなく、便利にクリーニング品を受け取れるようになります。二つ目は「お預かり伝票」の電子化で、紙の伝票が不要になり、伝票が紛失した場合などのストレスを軽減します。

これにより、顧客体験の向上が図られ、新規顧客のアプリ登録率が前年比で+4.9ポイント改善したという嬉しい報告も寄せられています。さらに、伝票紛失や不所持時の対応削減によって、全国約270店舗で年間数百時間規模の業務削減が見込まれています。