ソニー銀行、AIシュリーマン導入でウェブサイトが多言語対応に

ソニー銀行が自社のウェブサイトと個人向けインターネットバンキングに、株式会社Stormが提供する多言語化サービス『AIシュリーマン』を導入しました。この施策により、同銀行のサイトは日本語に加え、英語での利用も可能となり、在留外国人などを視野に入れた顧客サービスの向上が図られています。

自動翻訳のメリット

ソニー銀行がAIシュリーマンを導入した背景には、外国人顧客へのサービス提供を一層強化するという方針があります。これまでは翻訳担当者が手動で英語サービスを行っていましたが、作業の煩雑さやリソースの確保が課題となっていました。AIシュリーマンは、自動翻訳を活用することで、迅速かつ高品質な情報発信をサポートします。

AIシュリーマン選定理由

金融業界では、情報の精度が特に重要視されます。そのため、ソニー銀行は翻訳の品質を維持しつつも、信頼性の高い運用ができるサービスを選びました。AIシュリーマンの特徴として、用語集や表記原則を設定することで、一貫した翻訳を実現できる点が挙げられます。また、導入から運用までをサポートする専属チームが所在するため、安心して利用できます。

AIシュリーマンの主要機能

1. 用語集による誤訳防止
AIシュリーマンでは、特に金融関連業務の厳密さが求められるため、取引や警告に関する文言を正確に翻訳するために、用語集と表記ルールを導入しています。これにより、異なる言語間での意味のすれ違いや表記の違いを最小限に抑え、顧客に対して統一感のある情報提供が可能となります。

2. 手厚いサポート体制
導入後には多言語化のサポートを手厚く行い、顧客のあらゆるニーズに応えます。特に、専属のカスタマーサポートが常にサポートしてくれるため、安心感も抜群です。

3. 個人情報保護
インターネットバンキングでは顧客の個人情報が関わりますが、AIシュリーマンはこれらの情報を翻訳対象から明確に除外する設定がされています。このため、個人情報が翻訳サーバに送信されることはなく、安全に利用できる環境が整っています。