音声解析AI「MiiTel」とCRM連携で営業効率アップを実現

音声解析AI「MiiTel」とCRMの新たな連携

日本の企業、株式会社RevCommが提供する音声解析AI「MiiTel Phone」と、ソフトブレーン株式会社のCRM/SFA「eセールスマネージャー」との画期的な連携が開始されました。この協力により、電話と顧客管理の新たな形が生まれ、企業の営業活動が大きな進歩を遂げると期待されています。

新たな連携の発表

このたびの連携では、ソフトブレーンのアプリストア「esm linkage」で、MiiTelとeセールスマネージャーの連携アプリが提供されています。「esm linkage」は、さまざまなクラウドサービスとの接続を簡略化するアプリストアで、利用企業は簡単な初期設定でデータ連携をスムーズに始めることが可能です。また、クラウドサービスの連携インターフェースは自動的に更新されるため、面倒な保守作業も不要になります。

連携のメリット

「MiiTel Phone」と「eセールスマネージャー」の統合により、顧客情報を一元化することが実現しました。例えば、eセールスマネージャーの顧客や名刺の電話番号をクリックするだけで直接電話をかけることができます。この際、通話データはすぐに自動で蓄積・管理され、顧客接点の活動に関する情報がより効率的に活用されるのです。

この連携は、特に新規顧客開拓を行う企業やコールセンターなどにおいて、その影響を強く発揮します。従来、CTIシステムとCRM/SFAが連携されていない場合、通話内容と顧客情報が分断され、担当者が手間をかけて情報を入力していたのです。これにより業務効率が低下し、顧客データの一元管理も難しくなっていました。

機能の充実

MiiTelとeセールスマネージャーの連携により、具体的に何ができるのでしょうか。主な機能として、クリックトゥコールを利用したアウトバウンドコールの迅速な発信、着信時の顧客情報のポップアップ表示、通話履歴や通話日時の確認などが可能になります。これにより、インバウンドコールにおける効率も大幅に向上します。

特に、通話履歴は電話番号を基に「名刺」または「顧客」と紐付けることができ、簡単に確認できます。また、ワンクリックで通話内容の録音データやAIによってテキスト化された情報も確認できるため、営業活動の質を劇的に改善することができます。

未来への展望

株式会社RevCommは、「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」という理念のもと、今後も音声解析技術を進化させていきます。既に自社の電話解析AIは、その功績が評価され、国際的なコンペティションやビジネスランキングでも高い評価を受けています。MiiTelは、今後ますます多くの企業にとって価値あるツールとなるでしょう。

ソフトブレーンやRevCommのビジョンに共感する企業は、ぜひこの新たな連携を試して、その効果を実感してみてください。"MiiTel"と"eセールスマネージャー"の連携は、営業の最前線での業務効率化を強力にサポートすることでしょう。