デジタル時代の顧客体験を探求するオンラインイベント「UPDATE Forward」開催

デジタル時代の新たな顧客体験を提案する「UPDATE Forward」

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム「Yappli」を展開する株式会社ヤプリは、2026年1月28日（水）に、マーケターを対象にしたオンラインイベント「UPDATE Forward」を実施します。このイベントでは、2025年のマーケティング動向を振り返り今後の顧客体験（CX）やブランド戦略について深く考察します。

開催の背景

昨今、デジタル施策はマーケティング活動において不可欠な存在となり、顧客とブランドの接点が多様化しています。しかし、情報が溢れる現代において、ただ一方的に伝えるだけの広告やコミュニケーションでは、顧客の共感を得ることが難しくなっています。そこで、企業やブランドは「何を伝えるか」という視点から、「なぜ選ばれるのか」や「どのような関係を築くのか」という根本的な問い直しが求められています。

顧客の購買行動や来店の理由には、個々の価値観や目的、物語が潜んでいます。これらを考慮した体験設計は、今後のビジネス成長において重要な役割を果たすことになります。また、ブランドは企業が一方的に構築するものではなく、生活者やコミュニティ、クリエイターとの相互作用で育まれるものです。「UPDATE Forward」は、2025年の振り返りを基に、顧客体験の未来を展望する場となります。

トークセッションの内容

イベントでは3つのトークセッションが予定されています。

創造するブランド、受け継ぐブランド

まずは、ブランドについてのセッションです。ブランドは一度創れば終わるものではなく、社会や顧客との関係性の中で常に更新され続けるものです。店舗での顧客体験やデジタルでの情報発信、高度なファンとの信頼関係を構築する視点から、愛されるブランドのあり方について議論します。

- 講演者：株式会社シロの福永敬弘氏、スターバックスコーヒージャパンの濱野努氏

行動の動機と目的の再定義

次に、購買行動の背景にある目的や物語について考察するセッションです。「何を買うか」ではなく、「なぜ購入するのか」という視点から、顧客体験を再定義します。これを踏まえ、2026年に向けた行動心理について深く掘り下げます。

- 講演者：株式会社パルコの安藤彩子氏、株式会社BAKEの北村萌氏

生活者とブランドを育てる新潮流

最後には、ブランドと生活者の共創をテーマにしたセッションが行われます。企業主体ではなく、CreatorやCommunityとの関わりから生まれる新しいビジネスモデル「Co-Business」において、ブランドを育てていく方法や関係性のあり方を考えます。

- 講演者：株式会社ヘラルボニーの岸武洋氏、株式会社300Bridgeの藤原義昭氏

開催概要

- イベント名：UPDATE Forward
- 日時：2026年1月28日（水）12:00〜15:00
- 開催形式：オンライン
- 主催：株式会社ヤプリ
- 対象：小売・流通・アパレル・EC業界の関係者やブランド体験に興味のある方
- 申込URL：UPDATE Forward
- お問い合わせ：株式会社ヤプリ UPDATE運営事務局（[email protected]）

株式会社ヤプリの紹介

ヤプリは「デジタルを簡単に、社会を豊かに」をミッションに掲げており、アプリの開発・運用・分析が可能な「Yappli」をはじめ、社内エンゲージメントアプリ「UNITE by Yappli」や次世代Web構築プラットフォーム「Yappli WebX」などを提供しています。750社以上の企業に導入されており、アプリの累計ダウンロード数は2億回以上に達しています。顧客体験と従業員体験を総合的に向上させるデジタルエクスペリエンスプラットフォームとして成長を続けています。