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三陽商会がカスタマーハラスメント対策の基本方針を制定

株式会社三陽商会は、顧客からの不当な要求や行動から従業員を守る目的で「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。これは、クライアントとの良好な関係を維持し、従業員の安全と尊厳を保つための重要なステップとされています。

1. 三陽商会の基本理念と使命

三陽商会は「真・善・美」を社是に掲げ、ファッションを通じて社会貢献を果たすことを経営理念としています。この理念は、顧客の安心と満足を追求しつつ、質の高い商品やサービスを提供することを求めています。

2. カスタマーハラスメントの定義

定義は、厚生労働省のガイドラインに基づいています。お客さまからの不適切な言動や要求が、従業員の業務遂行に支障をきたす可能性がある場合、これがカスタマーハラスメントと見なされます。具体的な例としては、身体的な攻撃、脅迫、または不当な要求が挙げられます。

3. カスタマーハラスメントに当たる行為とは

• - 不当な要求内容: 商品やサービスに問題がない場合のクレームや、当該商品とは関係ない要求。
• - 社会通念上不相当な行動: 暴力や脅迫、土下座を要求する行為など。

これらの行為は、従業員の尊厳を損ない、業務の遂行にも悪影響を与えるため、厳しく対処されます。

4. 方針の実施に向けた取り組み

三陽商会は、顧客の意見・要望には迅速に誠意を持って対応し、信頼を築くことを目指しています。万が一、不当な行動が確認された場合、適切な措置を取る方針です。また、必要に応じて警察への通報も考慮されています。

5. 顧客への協力要請

このような取り組みは、良質な商品とサービスの提供を続けるためにも不可欠です。顧客には、カスタマーハラスメントに該当する行為を避けていただき、三陽商会の従業員と共に信頼関係を築いていくことへの理解と協力をお願いしています。

6. サステナビリティの観点

三陽商会は、サービスの提供だけでなく、企業としてのサステナビリティも重視しています。環境や人権、人的資本に対する取り組みを通じて、より持続可能な社会を創造する責任があると考えています。

まとめ

三陽商会の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」は、従業員の安全を確保し、顧客との良好な関係を維持するための大きな一歩です。この方針を実行することで、企業が社会にどのように貢献できるかを再確認することができるでしょう。今後も三陽商会の動向に注目していきたいと思います。

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