通話録音サービス「RecACE plus」でダンススタジオの対応力を向上！

株式会社アセンドが提供する通話録音サービス「RecACE plus」が、ダンスおよびフィットネス業界において本格的な導入を展開しています。特に、複数の拠点を運営するダンススタジオには、応対品質の向上に向けた大きな期待が寄せられています。

様々な課題を抱えていたNATIVE社

NATIVE社は、北海道札幌市に本社を置くダンススタジオ運営会社であり、複数の拠点を展開しています。各拠点での電話応対においては、トラブルやクレームへの対応が一つの大きな課題でした。特に、電話応対に関する認識の食い違いや、クレームの発生時における事実確認の難しさが、顧客満足度を低下させかねない問題でした。

これらの問題に対処するため、NATIVE社はRecACE plusの導入に踏み切ったのです。通話録音によって客観的データを記録し、クレームの際に迅速に事実確認が行える体制を整えることを目指しました。

RecACE plus導入の背景

ダンス・フィットネス業界では、競争が激化する中で電話応対の品質が顧客の心を掴む要素として重要視されています。特にNATIVE社のように多拠点を運営する事業者にとって、各拠点での統一したサービス提供は経営上の大きな課題です。これまでの運営では、電話でのやり取りの記録が残らず、スタッフの口頭報告に依存することが多く、誤解やミスが生じるリスクが高かったのです。

NATIVE社の管理者は、「トラブル発生時には、現場のスタッフの記憶に頼るしかありませんでした。証拠が不十分なため、確認に時間がかかっていましたが、RecACE plusの導入により状況が一変しました」と語ります。

RecACE plusの選ばれた理由

NATIVE社が複数のサービスを比較した結果、RecACE plusは以下の理由から選定されました。

- 自動録音機能：現場スタッフが特別な操作をすることなく、通話が自動で録音される。
- 導入の容易さ：既存の電話回線をそのままで導入でき、運用の手間が少ない。
- 応対品質の把握：多拠点の同時展開においても、運用負荷が最小限に抑えられる。

これらの要素が、サービス提供の現場における大きな魅力となり、導入の決め手となりました。

運用成果とその影響

NATIVE社における4拠点での運用結果は、通話録音を基にした客観的な事実確認体制が確立されたことです。これにより、クレームが発生した際には、管理者が直接録音を確認することで信頼性の高い対応が可能になりました。この改善により、責任の所在が明確になり、「言った言わない」に起因するトラブル数自体が減少しました。録音データの一覧機能も活用され、スタッフへの具体的なフィードバックが行われるようになりました。

NATIVE社の関係者は「クレームが発展した際、実際にスタッフの対応を記録で確認できる安心感があります。正しい情報に基づいて話し合いができるので、トラブル解決がスムーズになりました」とも述べています。

今後の展望

株式会社アセンドは、NATIVE社で得られたノウハウを活かし、今後もダンス・フィットネス業界をはじめとした多拠点運営のサービス業向けに応対品質可視化支援を推進していく方針です。業界全体の応対品質の向上を図り、顧客満足度の向上に寄与することを目指しています。

本取り組みを通じて、複数拠点展開の事業者における顧客対応のスタンダードの形成が進むことが期待されています。興味を持たれた方は、詳細情報をNATIVE社の導入事例ページでご覧いただけます： RecACE plus 導入事例ページ。