livepassが発表した新プロダクト戦略―人とAIの協働によるデジタル接客を強化

livepassの次世代プロダクト戦略

東京都に本社を置くlivepass株式会社は、企業の顧客体験（CX）を進化させる次期プロダクト戦略を新たに発表しました。特許技術と独自の課題推定技術を融合させることで、顧客へ提供されるデジタル接客体験を飛躍的に向上させようとしています。この一環として、新たに登場することとなったプロダクト「livepass AI Agent」は、企業が顧客対応をより効果的に行えるデジタルな基盤を提供します。

特許技術を活用した新サービス

livepassは、これまで培ってきたパーソナライズ動画技術に生成AIを組み合わせることによって、顧客一人ひとりに寄り添った新たな「ヒトとAIの協働ソリューション」を展開します。このアプローチにより、マーケティングやカスタマーサポート、社内業務の支援など、幅広い領域でクライアント企業のビジネスに貢献することを目指します。

カスタマージャーニーの全過程をカバー

新しいプロダクトラインナップは、カスタマージャーニーに対応した4つの接客チャネルと分析基盤から成ります。これにより、今まで以上に統合的な接客体験が実現される見込みです。具体的なプロダクトとして、FAQマッチングソリューション「livepass QA」を2025年7月31日よりリリースします。これは、あいまいな質問にも対応できる「更問い（さらとい）ロジック」を活用し、ユーザーの意図を深く理解していきます。

ユーザー対話への新しいアプローチ

livepass QAは、ユーザーが質問の意図を表現しやすいように設計されています。従来のFAQでは難しい具体的な意図を明確にすることができるため、AIとユーザーとの対話を通じて、必要な情報にたどり着く手助けを行います。また、AIが返答コンテンツを生成する際は、人間の監修を受けた質の高い情報を基にしており、正確な回答が得られます。

更問いロジックの利点

この「更問い」機能では、ユーザーがどのように質問をするか不安に思うことなく、AIが自然な対話を通じて意図を見極め、適切な情報に案内します。こうすることで、ユーザーが自己解決できる確率が大幅に向上し、企業のインバウンドコールを減少させることが期待されています。この新たなプロダクトはすでに大手企業との実証も進んでおり、さらなる効果が期待されます。

デジタル接客の新時代へ

CXは企業にとって最も重要な要素の一つです。それゆえ、顧客一人ひとりの体験の質を高めることは、企業の競争力に直結します。livepassは、「人に寄り添う」という姿勢を大切にしながら、次世代のデジタル接客を実現すべく、常に努力し続けます。今後も、最新技術を駆使した革新的なサービスを提供し、顧客とのつながりを深化させていく所存です。

この革新は全てのデジタル接点で実行され、一人ひとりの顧客に対して最適な体験を提供し続けるのです。今後のlivepassの展開に注目が集まります。