AIエージェントで顧客対応が一新！オリコカーライフの成功事例

オリコカーライフがAIエージェントを導入

株式会社オリコカーライフが、電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」の導入によって新しい顧客対応モデルを実現しました。この取り組みでは、AIが一次対応や定型業務を担うことで、従業員の負担を軽減しながら顧客満足度を向上させることを目指しています。実証実験では、なんと通話完了率100%を達成したとのことです。

AIと人間の共創モデル

2026年10月の法改正により、カスタマーハラスメント対策が企業に義務付けられます。この背景から、顧客対応の現場では従業員のメンタルケアが重要視されており、AI導入がその一助となると期待されています。オリコカーライフのカーリースサービス「オリコで乗ーる」では、入電数の増加に対しても質の高い接客を維持する方法を模索してきました。そこで、熟練オペレーターのノウハウをAIに学習させる「BOTCHAN AICALL」を活用し、効率化とホスピタリティの両立を図ったのです。

実証実験の概要

実証実験の間、電話対応窓口におけるAIの導入は以下のように進みました。

- 期間: 2025年9月26日〜現在
- 対象業務: カーリースの電話窓口（仮審査申し込み、問い合わせ）
- 内容: AIが熟練オペレーターの対応ノウハウを習得し、一次対応を自動化しました。さらに、現場とCSチームによる密な連携で、応対フローの継続的な改善を図っています。

得られた成果

実証実験の結果、以下の具体的な成果が得られました。

1. 通話完了率100%
- 稼働翌日には通話完了率100%を記録し、その後も圧倒的なレベルを維持。
2. 24時間対応
- AI窓口が24時間稼働することで、営業時間外に取りこぼしていた顧客へも対応可能となり、成約数が増加。
3. コンバージョン率の向上
- AIが一次対応を担うことにより、オペレーターは複雑な問い合わせに集中でき、結果として成約率が2倍に向上しました。

オリコカーライフの公式コメント

「プロに相談できる車選び」が当社の強みであり、テクノロジーは人の能力を拡張するために活用すべきだと考えています。今回の実証実験が示す通り、AIと人間が協力すれば、業績は予想以上に向上すると確信しています。」とオリコカーライフの代表は語っています。

今後の展望

今後、オリコカーライフは他の窓口でも「BOTCHAN AICALL」の導入を進め、さらに幅広い業務で効率化を図る予定です。wevnalは、企業の人的資本価値を最大化し、より良い顧客体験の提供に貢献することを目指しています。

電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」とは

「BOTCHAN AICALL」は、熟練オペレーターのノウハウを基にしたAIが、高品質な電話応対を実現するサービスです。自然な対話を行いながら、リアルタイムに顧客に応じた最適な対応を可能にします。このAIにより、接客体験とコスト削減を両立させることができるのです。

詳細はこちらのサイトをご覧ください。

オリコカーライフとwevnalの取り組みは、未来の顧客対応の在り方を示唆しています。AIと人間がそれぞれの強みを活かしながら共創する時代が迫っています。