#シフト管理 #オーエムネットワーク #サポートデスク

オーエムネットワーク株式会社（新潟県新潟市中央区）は、2026年4月からセールス部体制の改編を行い、6月には新たに「サポートデスクグループ」を発足しました。この新体制は、顧客がシステムをより安心して利用できる環境作りを目的としています。以前は、既存のセールス部がすべてのお客様に一括して対応していましたが、システム導入直後の企業と日常的に運用している企業では求められるサポートが異なります。この課題を解消するため、新体制ではより細やかなフォローを実現します。サポートデスクグループは、特に「面でのカバー」と「個別フォロー」を重視しており、すべてのお客様へスムーズかつ迅速なサービスを提供することを目指します。

新グループの目的

新設されたサポートデスクグループが目指すのは、顧客のニーズに応じた適切なサービスの提供です。具体的には、日常の運用を支える仕組みを構築し、顧客が安心してシステムを活用できるよう、以下の4つのアプローチでサポートを充実させていきます。

1. 24時間利用可能な「ポータルサイト」

サポートデスクグループでは、ユーザー向けのセルフサービス基盤を整備します。AIチャットやFAQ、動画マニュアルを集約し、お客様がリアルタイムで問題を解決できる環境を整えます。この24時間対応のポータルサイトにより、顧客は必要な情報をすぐに入手できるようになります。

2. お客様同士の交流を促進する「ユーザー会」

カスタマーサクセスグループとの連携により「ユーザー会」を運営します。この会では、参加者のリアルな声や役立つ知見を交換する場を設け、顧客間の情報共有を促進します。サポートデスクグループは、お客様から得たフィードバックを元にイベントを充実させる役割も担っています。

3. 定期的な新機能や活用方法の配信

システムの定期的なアップデートと合わせて、便利な使用法や新機能の情報をコンテンツ化して発信していきます。これにより、顧客が情報を見逃すことなく、システムの有効活用を図ります。

4. ワンストップの「一気通貫窓口」

契約情報や手続きに関する問い合わせを一本化し、顧客が迷うことなく必要な情報にアクセスできる体制を整えます。このワンストップサービスにより、顧客の手間を大幅に軽減します。

新部署に寄せる想い

サポートデスクグループのメンバーは、新体制のスタートにあたり以下のようなメッセージを共有しました。「これまでの個別サポートをより充実させ、全体に均一な情報を提供することが私たちの課題でした。新しく立ち上がったサポートデスクグループでは、FAQやマニュアルを充実させたいと思っています。お客様のために様々な挑戦ができることが楽しみで仕方ありません。」

会社概要

オーエムネットワーク株式会社は、業務システム開発やシフト管理システム「R-Shift」を提供しております。顧客の期待に応えるべく、今後も革新を続ける所存です。公式サイトで最新情報をチェックしてください。

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