売れるネット広告社グループが顧客満足度8点超えを達成！持続的成長の秘訣とは？

売れるネット広告社グループの高評価と持続的成長

福岡を拠点とする売れるネット広告社グループ株式会社は、連結子会社である売れるネット広告社が提供するSaaSサービス『売れるD2Cつくーる』において顧客満足度調査を実施し、平均スコア8点以上を達成しました。この調査は6年連続で行われており、単発的な結果に止まらない、信頼性の高いデータをもとにした結果です。

継続的な調査の重要性

長期にわたって顧客満足度を調査する企業は少数派ですが、同社は毎年この調査を実施し、顧客の声に耳を傾けることでサービス改善を図っています。これにより、持続的なロイヤル顧客を獲得し、業界の中での地位を確立しています。

高評価の理由

調査結果は、厳格な10点満点方式による評価で、平均8点を超えるという高い数値が出ています。この結果は、国際的なNPS（ネット・プロモーター・スコア）評価でも卓越した顧客ロイヤルティを示しており、顧客からの評価は非常に高く、「丁寧で迅速な対応」や「期待を超えるサポート」といった声が寄せられています。競争優位性の根拠はこの評価にあり、他社との差別化要因として作用しています。

収益モデルの構築

顧客満足度の向上は直接的に解約率の低下に寄与し、基幹事業『売れるD2Cつくーる』の安定したストック収益を生む結果に繋がっています。同社は「顧客満足度 → 解約率低下 → 継続課金 → 利益積み上げ」という収益モデルを構築しており、この循環が持続的な成長を支えています。

サポート体制の強化

さらに同社の競争優位性は、この収益モデルだけにとどまりません。「最強の売れるノウハウ®」と呼ばれる独自のマーケティング手法に加え、実行部隊のサポート体制が確実にサービスを顧客に届ける役割を果たしています。顧客との関係を単なる取引にとどまらず、「成功体験の共創者」となるべく、サポートを強化しています。このアプローチが解約防止やアップセルの拡大に寄与しています。

今後の展望

同社はさらなる顧客満足度向上を目指し、次なる目標として「平均スコア9点」を掲げています。AIの活用によるサポート最適化や、データドリブンによる迅速な課題解決を通じて、顧客体験価値を一層高め、収益基盤の強化を図っていく考えです。

今後も株主や投資家にとって注目の企業として、顧客ロイヤルティに基づく安定した収益モデルの進化に期待が寄せられています。