西松屋が全店舗で業務効率化を推進する新システム導入

株式会社スタディストが手掛ける、クラウド型マニュアル作成・共有システム「Teachme Biz」を今後、株式会社西松屋チェーンが全国の全1,145店舗で活用します。2024年12月末の導入を控え、西松屋はこのシステムを通じて業務マニュアルの効率化を図り、顧客サービスの向上を目指します。

導入の背景と目的

西松屋では、各店舗での業務運営をさらに効率的にするために、標準化された業務マニュアルの作成と運用を進めてきました。しかし、マニュアルの内容が深く理解されていなかったり、必要な情報が見つけにくいという課題も存在しました。「Teachme Biz」はこれらの問題を解決し、業務の効率化を促進します。

具体的には、動画を活用したマニュアルが採用され、視覚的に理解しやすい情報提供が可能となります。また、マニュアルの検索が容易になることで、必要な情報に迅速にアクセスできます。

「Teachme Biz」の特長

1. 見やすさの追求

「Teachme Biz」では、マニュアルが動画形式で分割して掲載できるため、各作業が明快に表現されます。さらに、システム内での動画編集もサポートされており、企業のニーズに応じた柔軟なマニュアル制作が実現します。

2. 探しやすさの向上

このシステムでは、マニュアルをキーワード検索できるだけでなく、検索のヒット状況もログとして管理者が確認できます。意図したマニュアルが見つからない場合には、新しい検索タグの登録が可能で、次回以降の検索の利便性が向上します。

具体的な活用方法

トレーニングコースの活用

西松屋は全従業員にアカウントを提供し、業務マニュアルをトレーニングコースとして配信しています。この進捗管理機能によって、教育状況を可視化し、従業員のスキルアップを効率的に行うことができます。

マニュアル作成代行サービス

システム導入の際、西松屋はスタディストのマニュアル作成代行サービスを利用し、従来のマニュアルを「Teachme Biz」形式に移行しました。このサービスを通じて、スムーズなシステム切り替えが僅か2ヶ月で実現されました。

今後の展望

西松屋では「Teachme Biz」のさらなる活用を予定しており、業務の効率化を推進します。顧客サービスの質向上も目指し、より便利で豊かな提供を行っていくことを表明しています。

「Teachme Biz」は企業のマニュアル作成を効率化し、人材育成や顧客満足度向上に寄与するソリューションとして、国内外で多くの企業に採用されています。西松屋の導入により、さらにその活用例が増え、業界内でも注目される存在となるでしょう。