新車購入者の満足度調査: 支払いが不満の実態は？

株式会社クルカが2025年に実施した「新車購入とお金の実態調査2026」では、直近3年以内に新車を購入した1,076名を対象に、新車への満足度と不満点を探りました。この結果、全体で90.1%の人々が新車に対して「満足」と答え、その中でもほぼ毎日利用する人たちの満足度が特に高いという結果となりました。

満足度の内訳：使用頻度が満足度に影響

新車をほぼ毎日使用している層の中では、「非常に満足している」と回答した人が41.3%に達し、週に3〜4日使用する層の25.4%と比べて15.9ポイントも高い結果に。購入した新車の満足度は使用頻度が高くなるほど向上する傾向があります。一方、週3〜4日利用する層では11.6%が「満足していない」と答え、ほぼ毎日利用する層の6.2%の約2倍となりました。

満足度解析

- ほぼ毎日使用（n=463）：非常に満足41.3%、やや満足51.2%、不満6.8%
- 週3〜4日使用（n=232）：非常に満足25.4%、やや満足62.9%、不満11.6%
- 週1〜2日使用（n=367）：非常に満足34.3%、やや満足54.0%、不満8.7%

不満の理由：金銭面が上位

次に、新車購入者で「満足していない」と感じている人に対して不満の理由を調査したところ、使用頻度によって異なる傾向が見られました。ほぼ毎日使用する層は「燃費や維持費が高い」との回答が37.9%と最も多く、週3〜4日使用する層では「月々の支払いが見込みより高い」と44.4%が最も多い結果に。このことから、日常的に車を使う修了がコストに敏感であることが見て取れます。

不満理由分析

- ほぼ毎日使用：燃費や維持費が高い（37.9%）、月々の支払いが想定以上（31.0%）
- 週3〜4日使用：月々の支払いが想定以上（44.4%）、燃費や維持費が高い（33.3%）
- 週1〜2日使用：性能や機能が期待と違う（28.1%）、月々の支払いが想定以上（25.0%）

予算オーバーが不満に直結

また、月額6万円以上の支払い層において顕著な傾向が見られました。特に週3〜4日使用する層では、57.1%が「大幅に予算オーバー」と回答し、ほぼ毎日使用する層の46.2%を超える結果に。このことから、実際の支払いが想定よりも上回ることが大きな不満要因となっていることが明らかとなりました。

まとめ

この調査を通じて、新車購入者の9割以上が何らかの形で「満足している」と感じている一方で、金銭面に関する不安が多く存在していることが浮き彫りとなりました。また、使用頻度に応じた満足度や不満理由の違いは、これから新車購入を検討している人々にとって非常に重要な要素となるでしょう。自分の使用頻度を考慮し、車両価格だけでなく、維持費や月々の支払いも含めた検討が求められます。

この一連の調査結果は全10回のシリーズとしてお届けします。次回は「3年以内に次の購入を考えている方へのアドバイス」をお送りする予定です。