AI活用が進む中でのワークフローの重要性とその見直しについて

業務におけるAIの役割とワークフローの未来

近年、生成AIの進化は私たちの働き方に影響を与えるようになっています。株式会社エイトレッドが行った調査によると、業務プロセスの中でも特に承認・決裁プロセスに対するAIの適用について、多くの情報システム担当者が懸念を抱いていることが分かりました。具体的には、7割を超える回答者がこのプロセスをAIに任せるべきではないと考えています。

承認・決裁プロセスとAI

「非常にそう思う」と「ややそう思う」を合わせると、71.6%の人がAIへの委任に慎重でした。その理由として「判断根拠がブラックボックスであること」や「人間の責任が伴う」という意見が多く寄せられました。特に、承認や決裁のプロセスには、人間の判断が不可欠な理由があるため、完全にAIに任せるというのは難しいという見解が強いようです。

一方で、AIが得意とする分野については、58.7%の回答者が「申請内容の自動チェック・不備検出」をAIによって実施することには肯定的でした。このように、AIの導入を考慮する際には、その特性や業務の特性を見極める必要があります。

ワークフローシステムの価値向上

調査の中では、67.9%の担当者がAIの進化によりワークフローシステムの存在価値が向上していると感じています。その理由は、全社共通の承認基盤を持つことで部門間のバラつきを防げることや、ガバナンスや統制の仕組みがますます重要になるからです。特に、AIとの連携が進む中で、ワークフローシステム自体の利便性も向上しています。

AIとワークフローの今後

業務プロセスがシンプルになっている一方で、AIとワークフローシステムとの連携はまだ未着手という企業が46.8%に上ります。AIの活用は進んでいるものの、本格的に実行に移せていない状況が見受けられます。

今後、ワークフローに求められる進化としては、「AIによる申請内容の自動チェック」と「エラー検出機能」が54.1%と最も多く、次いで「承認ルートの最適化提案機能」が35.8%でした。これにより、業務の円滑な推進と全体の効率化が期待されます。

最適な関係とは

回答者の43.1%は、今後のワークフローとAIの最適な関係として「低リスクな定型案件のみAI自動承認、人間は事後確認と例外対応」のスタイルを提案しています。これは、AIの能力を活用しつつも、最終的な判断は人間が行うべきだという考え方です。

結論

この調査結果から、AI時代においても承認・決裁の核心領域においては、人間の知恵や判断力が必要とされています。エイトレッドの提供するワークフローシステムは、業務効率化とガバナンスを両立させることができるため、AIと人間の協働という新たな業務スタイルの実現に向けた重要な選択肢となるでしょう。特に、非エンジニアでも簡単にAIを活用し、自社の業務に合ったシステムを構築できる点は魅力的です。今後もAIと人間が協力して新しい働き方を模索していくことが求められます。