生成AIが変える！タイの保険業界に新たな風を吹き込むAnyLiveの活用

タイで保険仲介業を展開するRider Insurance Broker Public Company Limited（以下、Rider社）が、生成AIを活用したライブコマースプラットフォーム「AnyLive」を導入しました。この新しい取り組みは、AI技術を用いて保険に関する情報の提供と理解促進を目的としています。

背景

Rider社は、保険商品を顧客に提供する際に、消費者がその内容を十分に理解した上で意思決定を行うことが重要であると認識していました。しかし、特に補足的な保険商品はその仕組みが複雑で、従来の手法だけでは多くの消費者に効果的に情報を伝えることが容易ではありませんでした。そこで、同社は新しいアプローチとしてAnyLiveを導入することにしました。

AnyLiveの導入

「AnyLive」を使った取り組みでは、Rider社のCEOであるPanawat Kurmapirak氏をモデルにしたAIアバターを用いて、Facebook Live上で保険に関する情報を提供するライブ配信を行います。この試みは初回配信からわずか12時間で1,000人以上のオーガニック視聴者を獲得し、さらに1日あたり平均9時間もの情報発信が実現しました。

効果と成果

本施策の主な成果として、以下の点が挙げられます。

1. リーチ数の拡大

2025年12月から2026年1月の期間中、累計で200時間以上のライブ配信を実施し、初回配信から短時間で多くの視聴者を獲得。これにより、Rider社の認知度が飛躍的に向上しました。

2. 情報提供体制の効率化

AIアバターを活用することで、情報配信の稼働時間が大幅に拡大し、社内チームの負担も軽減。また、消費者は必要な情報にアクセスしやすくなり、理解が促進される結果となりました。これが購買判断の迅速化にもつながっています。

3. 消費者理解の促進

保険商品の複雑な仕組みを分かりやすく説明する取り組みにより、消費者の理解を助け、購買に対する自信を高めることができました。これにより、保険業界では消費者側の反応も積極的に変わりました。

コメントと展望

Rider社のCEOであるPanawat Kurmapirak氏は、AIを活用したライブ配信が保険業界の消費者とマーケターの意識を変える重要な第一歩だと述べました。また、AnyMind Groupのタイ現地マネージャーである岩渕孝彦氏は、今回の取り組みが保険業界への新たな展開の出発点であると期待を寄せています。今後もテクノロジーの進化に基づく新たな体験を消費者に提供し続けることでしょう。

まとめ

今回のAnyLiveによる新たなライブコマースの試みは、保険業界における情報提供のスタイルを根本的に変える可能性を秘めています。消費者にとって手軽にアクセスでき、理解しやすい情報の提供は、保険商品購入時の判断に大きな影響を与えるでしょう。今後もRider社がどのようにこのアプローチを進化させていくのか、その動向に注目が集まります。