三菱重工が推進する人事DX、テックタッチ導入で業務効率化を実現

近年、日本の重工業を代表する三菱重工業が「テックタッチ」を導入しました。このデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）は、同社の約5万人の従業員が利用する複数の人事システムに適用されています。導入により、年間で24,000時間を超える業務工数の削減が見込まれており、従業員にとって使いやすい環境とガバナンス強化が図られています。

導入の背景

三菱重工業は約8万人の従業員を抱えるグローバル企業で、人的資本の向上を目指して人事DXの重要性を強調してきました。経費精算や人事管理のため様々なシステムの導入を進めてきた一方、複数のシステムが共存する現在、従業員にとっての使いやすさと組織全体の統制をどう両立させるかが大きな課題でした。加えて、操作に関する問い合わせが多発し、人事部門の生産性にも影響を与えていたため、早急な対策が求められていたのです。

導入の決め手

そんな折、三菱重工業は既存のシステムに手を加えず、利用者の視線に合わせてナビゲートできる「テックタッチ」に目を向けました。このプラットフォームは専門的なカスタマーサポートを提供し、IT知識が乏しい担当者でも短期間で操作ガイドを実装できるため、高く評価されました。さらに、経費精算やタレントマネジメントなど、それぞれのシステムに簡単に拡張できる点も魅力となり、導入が決定しました。

呼び起こされた活用効果

「テックタッチ」を導入することでいくつかの具体的な効果が確認されています。

1. 旅費精算システム：導入から3カ月間で問い合わせ件数が約30%減少し、人事担当者の工数が94時間削減されました。全社的には月間にして約1,500時間の工数削減が見込まれています。

2. 人事ワークフローシステム：申請から承認までのプロセスが効率化され、月間約500時間の工数削減が期待されています。

3. タレントマネジメントシステム：誤操作を60～80%減少させ、月間約50時間の工数削減が見込まれています。これにより、ガバナンスは強化され、従業員の不安も大幅に軽減され、システム利用時のエクスペリエンス向上につながっています。