キヤノンの複合機がJ.D.パワー顧客満足度調査で3年連続1位を獲得

キヤノンの複合機がJ.D.パワー顧客満足度調査での快挙

最近、キヤノンの複合機が、J.D. パワーが発表した2025年カラー複合機顧客満足度調査において、ラージ＆ミドルオフィス市場部門で3年連続第1位を獲得しました。この受賞は、1万社を超える企業の顧客の評価によって決まるもので、顧客にとって信頼のおける商品であることが証明されました。今回は、この快挙がなぜ実現したのか、その背景を詳しく解説します。

顧客満足度調査の内容

この顧客満足度調査は、毎年、全国の大・中企業5,326社を対象に行われます。調査は、「商品」「保守サービス」「コスト」「営業対応」という4つの要素から構成されており、主要な評価項目に基づいて顧客満足度を算出します。これにより、単なる数字だけではなく、企業がどのように顧客に価値を提供しているのかを示す重要な指標となります。

● 最も高い評価を得たキヤノン
キヤノンは、顧客の満足度を高めるために、特に「商品」と「営業対応」ファクターで優れた評価を受けました。その理由は、製品の品質や性能、サポート体制が整っているからです。

キヤノンの複合機の進化

キヤノンが誇る複合機は、ただ印刷機能を持つだけではありません。安心・安全・簡単・快適な仕事を実現するために、デジタルサービスとハードウエアを統合した「サイバー＆フィジカルシステム」を構築しています。このシステムは、オフィスのDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、業務の効率化と生産性向上に寄与しています。具体的には、最新のスキャン機能やクラウドサービスとの連携など、日々進化を続けています。

製品開発の取り組み

キヤノンは、製品開発においても高い姿勢を持っています。開発プロセス全体を最適化することで、製品の品質を向上させ、標準化された設計や組立工程を効率的に活用しています。この結果、製品ライン全体の品質を高水準で維持可能です。

また、環境やオフィスへの適合性にも配慮し、省電力や静音化を推進しています。これにより、業務を行う上での安心安全の確保はもちろん、働く環境をより快適にするための取り組みも怠りません。