三重県菰野町が「AIさくらさん」を導入し、行政業務のDXを加速

三重県菰野町がAIを駆使して新たな行政サービスを提供

三重県菰野町が2026年1月5日から、株式会社ティファナ・ドットコムが提供する「AIさくらさん」を導入します。この取り組みは、合同会社DMM.comとの協力で進行し、役場窓口、電話、Webサイトの3つの場面でデジタルトランスフォーメーション（DX）を実現し、行政サービスの質を向上させることを目指しています。

導入の背景

菰野町では、少子高齢化による職員数の減少が課題となっています。特に職員が定型的な問い合わせに多くの時間を費やしているため、真に人間にしかできないきめ細かなサービスや企画業務に注力できない状況です。その解決策として、「AIさくらさん」が選ばれたのです。このAIシステムは、24時間365日稼働し、定型的な業務を代行します。

AIさくらさんを仲間に

特に注目のポイントは、菰野町が「AIさくらさん」を単なるシステムとしてではなく、「役場の仲間」として迎え入れていることです。町の広報誌では、AIのキャラクター「澁谷さくら」が紹介され、彼女のプロフィールも公開されています。例えば、誕生日や趣味までが述べられています。これにより、町民とより親しみやすい存在になろうとしています。

3つのソリューション導入

菰野町では、「AIさくらさん」を以下の3つの方法で活用します。

- アバター接客さくらさんは、役場の東玄関に設置され、音声と画面を通じて住民に必要な情報を案内します。
- AI電話対応さくらさんは、役場の電話に導入され、開庁時間外でも自動応答が可能です。
- AIチャットボットさくらさんは、公式Webサイト上で情報提供を行い、住民が自己解決できるサポートを提供します。

これらのシステムは、効率的なサービス提供を可能にし、住民にとっての利便性向上を図ります。

将来の展望

将来的には、実際の運用データを基にAIさくらさんの精度をさらに高めていく予定です。また、地域の観光資源（湯の山温泉や御在所岳など）に関する案内業務への展開も視野に入れています。ティファナは「優しさと思いやりが届く社会を実現したい」との理念からこのサービスを提供しており、AIが人々に寄り添えることを重視しています。

まとめ

菰野町が「AIさくらさん」を導入することにより、地域社会の利便性と行政のサービス向上が期待されます。「AIさくらさん」のようなテクノロジーが地域に密着し、人々との交流を深めながら成長していく姿が今後の楽しみです。これにより、町の魅力も高まることでしょう。AIと地域が共生する未来に、ますますの期待が寄せられています。