パルシステム茨城栃木、新規加入者フォローを変革したAI CROSSの成功事例

パルシステム茨城栃木が切り拓く新たな加入者フォロー

茨城県水戸市を拠点に活動する生活協同組合パルシステム茨城栃木は、地域の13万人を超える組合員に対して、必要な情報を適切に提供するために、新規加入者フォローの方法を大きく変革しました。この変化は、AI CROSS株式会社が提供するRCS（Rich Communication Services）配信サービス「絶対リーチ！RCS」を導入したことに起因します。

新規加入者へのフォローの重要性

新規加入者へのフォローは、顧客との信頼関係を構築し、彼らの疑問や不安を解消するために不可欠なプロセスです。しかし、これまでのフォロー活動は電話や訪問が中心で、月には1センターあたり100件を超える対応に追われていました。電話がつながらないことも多く、再架電などが必要になることもあったため、現場職員は大きな負担を感じていました。

「絶対リーチ！RCS」の導入とその効果

AI CROSSの「絶対リーチ！RCS」を導入したことで、パルシステムは「全員一括案内・返信者のみ対応」という新しい体制に切り替えました。具体的には、加入後約1ヶ月経過した組合員に対してアンケート案内を一斉配信する方法です。この手法によって、多くの情報をわかりやすく届けることができ、従来の電話や訪問の負担を大幅に削減しました。

RCSは、画像や動画を用いたリッチコンテンツを配信できるため、視覚的に訴えるメッセージが可能です。これにより、テキストのみのメールやSMSでは伝えきれない内容を効果的に伝えることができ、組合員からの反応も高まりました。特に、電話では接触が難しい層へのアプローチが可能になり、「加入後も組合員をフォローしている」という姿勢をアピールできるようにもなりました。

業務の効率化と心理的な余裕

「絶対リーチ！RCS」を導入した結果、現場職員は新規加入者フォローのための電話や訪問を大幅に減らすことができました。その結果、他の業務に集中できる時間が生まれ、心理的な余裕も確保できました。資料請求者へのアプローチや、新たな加入希望者への受付対応など、重要な業務に専念できる環境が整いました。

どういう仕組みで進化したのか

Parkの取り組みとして、新規加入者向けのフォローを「全員に一括で届ける」というプランで進めることにより、少数から多数への対応が可能になりました。返信があった方々にだけ個別対応を行うことで、限られたリソースで効率的にコミュニケーションを図っています。これにより、従来の電話業務から脱却し、固定電話のみ登録されている組合員には必要に応じて架電するなど、これまでの体制との融合を図りました。

結論

パルシステム茨城栃木の事例は、RCSテクノロジーの導入がどのように業務の効率化や情報の到達率を高め、組合員にとっても有益な体制を構築するのかを示す成功事例となっています。この取り組みは今後、さらに多くの組織や地域で活用されることが期待されます。業務効率化を目的とした新しい情報配信の在り方を、ぜひ多くの方に知っていただきたいと思います。

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