宮崎県延岡市のフロントヤード改革が目指す行政サービスの進化

宮崎県延岡市では、「フロントヤード改革」と呼ばれる新しい行政サービスの展開を進めており、これに伴うデジタルシステムの導入が注目を集めています。この取り組みは、株式会社電通総研と株式会社JAPANDXの協力により実現しています。この2社は、延岡市が推進する行政サービスのデジタル化を支援し、住民の利便性を高めることを目的としています。

フロントヤード改革とは

「フロントヤード改革」は、延岡市における行政手続きのデジタル化の取り組みであり、特に「らくらく窓口」というシステムが本格稼働しました。このシステムは、住民が多様な申請手段—紙媒体やオンライン申請—を利用できるようにし、そのプロセスを一元管理します。これにより、申請から結果通知までをデジタルで迅速に処理していくことを実現します。

業務効率化とサービス向上

延岡市では、従来の窓口対応から脱却し、オンライン化を進める中で、業務の煩雑さが増してしまったという問題に直面していました。申請方法の多様化によって、職員の業務負荷が増し、ミスが発生することもありました。このため、「らくらく窓口」によって、スムーズな申請・審査・通知の流れを構築することが求められました。

具体的には、発展したシステム「minnect」が、申請から電子審査、データ登録、住民への通知を一貫してプロセスすることで、業務効率の向上を図ります。また、住民への情報提供をデジタルで行うことで、コスト削減も目指します。これにより職員の業務負担を軽減し、より市民サービスに焦点を当てた運用が実現されます。

市民の声を反映する仕組み

フロントヤード改革は、ただのデジタル化に止まらず、市民参加型のサービス改善も重要な要因です。延岡市は、住民からのフィードバックを業務改善に活用する仕組みを導入し、さらにその回答者には「のべおかCOIN」と呼ばれるポイントを付与するインセンティブまで計画されています。このようにして、地域の活性化を促進しようとしています。

今後の展望

今回のフロントヤード改革は、子育てに関連する手続きからスタートし、将来的には他の行政手続きや内部事務にも展開を予定しています。株式会社電通総研は、この取り組みの進捗を全力で支え続け、延岡市のサービスの向上に寄与することを目指しています。

この新たな試みは、全国的にも先進的な取組とされており、他地域の手本ともなりうるでしょう。新しい技術の導入が地域の未来をどのように変えていくのか、今後も目が離せません。