熟練者依存を克服し組織の判断力を向上させる新講習シリーズ

熟練者依存を克服する「判断デザイン導入講習シリーズ」

リクエスト株式会社が新たに展開する「判断デザイン導入講習シリーズ」は、熟練者に現場判断が偏っている現状を打破し、組織全体で判断力を向上させることを目指したプログラムです。これにより、現場での個別判断が求められる特定の業界においても、全社員がより自信を持って対応できる環境を整備します。

なぜ現場判断は熟練者に集中するのか？

多くの企業では、現場での判断が熟練者に集中しているという共通の課題に直面しています。例えば、建設、設備、医療、介護、BtoB営業など多岐にわたる業種において、若手社員が十分に判断できず、確認作業が増えるという問題が見受けられます。これに対処する鍵は、判断の構造を見直すことだと言われています。

ストック型業務とは？

特に、施工業務や医療・介護業務など、多様な条件が存在する業務は「ストック型業務」と呼ばれます。これらは、個別判断が日常的に発生しやすく、経験豊富な熟練者に依存する構造を持っています。この状況では、若手は判断力を養う機会を持たず、対応の品質も担当者によってまちまちになるため、組織全体の成長が制約されてしまいます。

判断には2種類のアプローチが存在する

リクエスト株式会社の研究により、判断には二つのタイプがあることが明らかになっています。それは、知識で理解できる判断と、経験から得られる判断です。多くの企業では、どの部分が知識に基づくもので、どの部分が経験に依存するのかが曖昧になっているため、熟練者の経験を模倣することが難しくなっています。これは判断を体系化できない要因の一つです。

判断構造の整理と経験の積み方の設計

本講習シリーズではまず、判断の構造を明確にし、知識で理解できる部分を特定します。その上で、実務の中での経験を意図的に重ねる仕組みを設計し、熟練者に依存しない環境を作り出します。これにより、組織内の全員がスムーズに判断できるようになります。

講習シリーズの構成

このシリーズは、以下の4つの講習から成り立っています：
1. 概念理解 - ストック型業務に必要な判断デザインの基礎を学ぶ。
2. 学習転換 - アンラーニング・リラーニングの進め方を理解する。
3. 実務実装 - 判断デザインを現場でどう活用するかを計画する。
4. 組織展開 - 組織における判断デザインの役割を設計し、その運用方法を学ぶ。