AI技術で電話応対を力強くサポートするIVRy Analyticsの全貌

AI技術で電話対応を強化するIVRy Analyticsの全貌

株式会社IVRyが提供する対話型音声AI SaaS「アイブリー」が、電話対応の新たなソリューション「IVRy Analytics」の本格提供を開始しました。この新機能は、従来はブラックボックスとなりがちだった電話の内容をAIが解析し、企業の成果を可視化することで、戦略的な改善を促進します。

IVRy Analyticsとは？

「IVRy Analytics」は、AIを活用して通話データを解析し、企業が抱える電話業務における課題の発見と改善をサポートするサービスです。電話応対を「プロフィットセンター」に変革するための情報を提供し、顧客満足度の向上に寄与します。これにより、企業は業務効率化や人件費削減だけでなく、顧客の声をデータとして活用することが可能になります。

開発の背景

昨今の人手不足の深刻化を受けて、企業は生産性向上が喫緊の課題となっています。特に連絡センターで顧客体験を向上させるためには、パーソナライズされた対応が求められています。「IVRy Analytics」は、これらのニーズに応える形で開発されました。AIは通話内容を分析し、顧客の要求や改善可能なポイントを明らかにします。

特徴と機能

IVRy Analyticsには、以下のような特徴があります。

1. 通話内コンバージョン分析
AIが、電話内での重要なアクションの完了状況を判定し、その未完了の原因を分析します。これにより、機会損失の理由を定量的に理解し、具体的な改善策へつなげることができます。

2. AIラベリングと解析指標
通話内容が自動で分類され、それぞれの問い合わせ理由に基づいて顧客満足度や解決率を分析。特定の問題を明確にすることで、顧客体験を向上させる手助けをします。

3. 複数アカウントの比較分析
複数の店舗やチームの電話応対を一元的に分析可能。これにより、効率的な運用やサービスの標準化が図れます。

導入事例：トヨタレンタリース岡山

先行導入したトヨタレンタリース岡山では、「IVRy Analytics」を活用し、予約の成否状況や機会損失の把握に成功しています。具体的なデータ分析により、これまで把握できなかった原因が明らかになり、改善の優先順位を設定する上で貴重な情報を提供しています。

終わりに

「IVRy Analytics」は、電話対応をAIによって効果的に管理し、企業のサービス品質向上に寄与するツールです。AI技術の進化がもたらす新たなソリューションにより、企業は顧客満足度を高めるための戦略的な施策を打ち出すことが可能になります。今後もIVRyは、AI技術を活用したサービスを展開し、様々な課題解決に貢献していくことでしょう。