阪急電鉄が社内業務に向けて新たな一手を打ち出しました。株式会社ティファナ・ドットコムが提供するAIエージェント「社内問い合わせさくらさん」を試験導入します。これは、2024年11月から2025年4月の期間、阪急宝塚駅において実施されたアバター接客の実証実験を基にし、社内のお問い合わせに対する対応を効率化する狙いがあります。
このAIエージェントは、就業規則や各種申請手続きに関する問い合わせに迅速に応じることが期待されています。これにより、特定の社員に問い合わせが集中することを防ぎ、社員の業務負担を減らすと同時に、より正確な情報提供が可能になります。これまで、就業規則や手続きに関する問い合わせには多くのリソースを必要としていましたが、「社内問い合わせさくらさん」の導入により、その負担が軽減されることが見込まれています。
「社内問い合わせさくらさん」は、人工知能を活用しており、社員が自由にテキスト入力で質問をすることで、AIがリアルタイムに回答を生成します。例えば、年次有給休暇の取り方や各種の補助・手当、育児休職の手続きなど、社員がよく問い合わせる内容に対しても対応可能です。これにより、問い合わせまでの時間を短縮し、即時に必要な情報にアクセスできるようになります。
また、このAIエージェントは、資料のアップロードを通じて情報を学習し、定期的なFAQの作成や更新が不要です。つまり、運用中も質問の傾向を学習し続けるため、時間が経つにつれてその回答精度は向上するのです。試験導入されたこのシステムが好評であれば、将来的には現場業務における問い合わせ対応へと拡充されることも視野に入っていると言われています。
阪急電鉄は、今後も業務の効率化とデジタル化を推進し続ける方針です。具体的には、社員がより働きやすい環境を整備し、業務全体の質と生産性を高めることを目指すことで、よりスムーズな業務運営を実現していくでしょう。AIを活用したシステムの導入は、単に効率化を図るだけでなく、社員の働き方や業務の質にもポジティブな影響を及ぼすと期待されています。
AIさくらさんは、特に企業や自治体のデジタルトランスフォーメーション(DX)の推進をサポートすることを目的としています。登録やチューニング作業を必要とせず、企業側の負担なしに導入でき、AI技術を搭載しているため、その効果もスピーディに現れます。この背景には、ティファナ・ドットコムが長年培ったWeb制作とAI開発の経験があります。これまでも多くの企業や地方自治体で導入され、好評を博しています。
阪急電鉄の試験導入は、新たなAI技術を社内業務に活かす取り組みとして注目されており、今後の展開に期待が高まります。業種を問わずAIの導入が進む中、阪急電鉄がどのように業務の改善を実現していくのか、その行方から目が離せません。