企業取引決定における信頼発信の重要性が明らかに

企業間取引決定における信頼発信の重要性が明らかに

はじめに

最近、株式会社IDEATECHによる「BtoB企業における信頼発信と意思決定への影響」に関する調査結果が発表されました。この調査では、製品やサービスの選定・導入に関わるビジネスパーソンを対象に、取引先を選ぶ際の主な決定要因や信頼できる情報源について掘り下げられています。情報送り手である企業にとっては、信頼性の高い発信が取引先の選定に大きく寄与することが浮き彫りとなりました。

「わかりやすさ」が鍵

調査結果によると、取引先候補が同じ条件で比較された際、最終的に最も重要視される要因は「製品・サービス情報の分かりやすさ」で、これが52.3%を占めました。このことから、分かりやすい情報提供が企業の競争優位性となり得ることが示されています。

対して、「経営層や担当者の発言に誠実さを感じる」が45.0%、「実績・知名度の高さ」が37.6%という結果も報告されており、信頼・誠実さも選定に影響を及ぼす重要な要素であることが確認されました。このように、分かりやすさが最も評価される要素となる一方で、誠実さや実績も影響を与えていることが分かります。

信頼発信が新規取引に与える影響

調査は、信頼できる企業の発信がビジネスパーソンの行動に与える影響も調査しました。信頼感を持つ企業の発信を見たビジネスパーソンの56.0%が「新規取引を前向きに検討する」と回答しており、さらに45.9%が社内でその企業を推薦する結果となりました。このことは、信頼できる情報発信が実際の取引拡大に直結することを示しています。

信頼を損ねる発信とは

一方、信頼を損なうとされる発信の特徴も顕在化しました。調査において、36.7%のビジネスパーソンが「失敗・課題を隠している」発信が信頼を損なうと回答し、33.9%が「スローガンや演出が多く実態が見えない」ことを指摘しています。実際に、信頼できない発信を見た際に、44.9%の参加者が「取引や発注を見送った」と回答しており、企業にとってはリスクとなり得る情報発信の温床が存在していることが浮き彫りとなっています。

企業に求められる発信のあり方

調査結果を総合すると、企業が信頼を得るためには、透明性の高い情報発信が求められることが分かります。成功事例だけでなく、課題や失敗についても率直に語ることが、ビジネスパーソンの信頼を勝ち取るカギとなります。また、経営トップや現場社員が自らの言葉で現実を語ることが、企業の誠実さを伝え、信頼構築を促進します。

特に、正確なデータや市場調査に基づく情報が信頼感を得るための基盤になることも強調されており、いかに顧客の「知りたい」を満たすコンテンツを制作するかが鍵となるでしょう。

まとめ

調査により、BtoB企業が信頼性の高い情報発信を通じて取引の意思決定に与える影響が明らかとなりました。企業は、一方的に情報を発信するのではなく、顧客の立場に立った透明性の高いコミュニケーションを心掛けることが重要です。これは単なる顧客獲得の手段に留まらず、長期的な企業の成長をも促進する要因となるでしょう。企業が顧客との信頼関係を築くことが求められる時代において、今後の発信のあり方も大きく問われることになります。

今後も企業の透明性の重要性に注目し、さらなる調査が求められます。