介護施設のブランド力を強化するための新しい研修開始

介護施設に必要な接遇スキルの重要性

介護付きおよび住宅型有料老人ホームにおいて、職員の接遇は施設全体の評価を左右する重要な要素です。入居者やその家族は、職員の言動や様子を通じて施設の信頼性を測ります。このような背景から、株式会社リスキルは「有料老人ホーム向けマナー・ホスピタリティ研修」を開始することになりました。

研修の目的

本研修は、介護現場における接遇の本質を理解し、職員一人ひとりが高品質な接遇を実践することで、施設全体の信頼性を高めることを目指しています。また、入居者様やそのご家族に安心感を与え、信頼関係を築くための具体的な所作や声掛けを学ぶことができます。これにより、施設のブランド力を向上させることが期待されています。

研修の背景

有料老人ホーム選びにおいて、職員の接遇の質は非常に重要です。マニュアル通りの対応ではなく、どのようにして安心感を与え、入居者や家族が抱える不安を解消するかが求められています。特に、介護における「触れる」という行為には特有の緊張感が伴うため、深い信頼関係を築くためには専門的な接遇スキルの習得が不可欠です。

研修内容の詳細

研修タイトル

有料老人ホーム向けマナー・ホスピタリティ研修
受講対象は、新入社員から中堅社員まで、介護付きまたは住宅型有料老人ホームに勤務する職員です。

獲得するスキル

この研修では以下のスキルを習得します:

- 接遇の重要性を正しく理解する。
- 入居者の尊厳を守るための具体的な動作や声掛け。
- ご家族や見学者に安心感を与えるための誠実な説明スキル。

特徴とカリキュラム

- 接遇の本質とブランドへの影響

職員の言動が施設ブランドにどのような影響を与えるかを理解し、柔軟な対応力を強化します。

- 介護特有の動作技術

介護における「触れる」動作の重要性を確認し、安心感を生むための具体的な対話スキルを習得します。

- 信頼構築のための対外対応

不安を抱く家族や見学者のための接遇技術を具体的にトレーニングします。

株式会社リスキルについて

株式会社リスキルは、さまざまな業界や階層に対応した研修プログラムを提供しており、ホスピタリティ研修を含め、企業のニーズに合わせたカリキュラムのカスタマイズが可能です。全国どこでも対応できる点や料金が明確であることも魅力です。この新しい研修プログラムが、施設のブランド力向上に寄与することを期待しています。