栃木県に導入されたAI「GeN」：県民の利便性を向上させる取り組み

県民サービス向上を目指す「とちぎAIコンシェルジュ」の導入

栃木県では、県民の生活をより便利にするために、新たにAI技術を導入した行政サービスがスタートします。2023年9月15日より運用が開始されるのは、カラクリ株式会社が開発した生成AIチャットボット「とちぎAIコンシェルジュ」です。このチャットボットは、自治体向けに特化した「GeN - Gov Edition」を利用しており、県民からの様々な質問に対して、自然な対話形式でサポートを提供します。

AI導入の背景

栃木県がこのAIシステムを導入する背景には、従来のFAQ型チャットボットにおける限界があります。従来のシステムでは、特定の質問にしか対応できなかったため、県民が求める情報に迅速に応えられないことが多くありました。この課題を解決するため、県は生成AI技術を活用する道を選びました。これにより、どの分野においても利用者の質問に対し、24時間365日体制で対応できる仕組みが整いました。

GeNの機能と利点

「GeN」は、自動応答システムの中でも特に優れたもので、カスタマーサポートや行政の問い合わせ対応に特化しています。このAIは、県のホームページに蓄積された膨大な情報を活用し、対話形式で最適な回答をユーザーに提示します。また、特許を取得した「聞き返し機能」により、質問の意図を的確に捉え、誤った情報の提示を防ぐ設計がされています。これにより、行政の問い合わせ業務が効率化されることが期待されています。

さらに、「とちぎAIコンシェルジュ」は多言語にも対応しており、日本語に限らずさまざまな言語での質問にも応じることができます。これにより、外国人住民や多様なニーズを持つ県民への利便性も向上します。

県民への影響

この新しいチャットボットの導入により、県民は迅速かつ正確に情報を得られるようになります。これまで電話やメールでの問い合わせに時間を費やしていた職員の負担も軽減され、よりスムーズな行政対応が実現されるでしょう。これにより、県民の生活の質も向上し、地域全体の満足度が高まることが期待されています。

カラクリ株式会社について

この取り組みを支えるカラクリ株式会社は、東京都中央区に本社を置くAIスタートアップです。同社は「Friendly Technology」をミッションに掲げ、カスタマーサポート分野に特化したAIソリューションを提供しています。大手企業150社以上にその技術を提供しており、行政のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援しています。栃木県の新しい試みは、このような先進的な技術力の表れです。

今回の「とちぎAIコンシェルジュ」の導入は、栃木県が地域の利便性向上を目指して一歩踏み出した重要な取り組みです。今後の成果に期待が高まります。