AIと人の力が融合する新しいコンタクトセンターの未来とは

2026年2月、東京で開催予定の『コンタクトセンター・セミナー2026』において、株式会社OPERA TECHの代表・森川馨太氏が基調講演を行います。このセミナーは、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）が主催し、現代のコンタクトセンターにおけるAI技術と人の役割について深く考察される場となります。
セミナーのテーマは『現場の「今」を支え、センターの「未来」を創る』。このテーマの下、AI技術の活用だけでなく、テクノロジーと人の力をどう融合させ、価値を生み出すのかを議論することが目的です。

セミナーの概要

開催日

- Day1: 2026年2月20日(金) 13:00～17:30
- Day2: 2026年2月26日(木) 13:00～17:10

※後日視聴可能：2026年3月16日(月)～4月10日(金)

開催形式

ハイブリッド型セミナー（対面 + オンライン）

- Day1: アーバンネット神田カンファレンス
- Day2: エッサム神田2号館

OPERA TECHの登壇セッション

森川氏が登壇する『次世代コンタクトセンター with AI』というセッションでは、国内外のコンタクトセンターにおけるAIの活用事例とその未来展望について語られます。コンタクトセンターの運営において、単なる自動化を超えたテクノロジーの活用と、現場力量の重要性も強調されるでしょう。

セッション詳細

- 題目: 次世代コンタクトセンター with AI～ヒトとテクノロジーの融合にみるCX未来像
- 時間: 2026年2月20日(金) 13:00～13:50

コンタクトセンターの未来とは

このセミナーは、急速に進化するデジタル環境において組織がどのように適応し、顧客体験（CX）を向上させるかについての具体的な議論を促す場となります。人の価値が再定義される中で、求められるのはAI技術によってサポートされる現場力です。多数の成功事例を基に、参加者は2026年、ひいてはその先の未来に向けた戦略的なアプローチを学ぶことができるでしょう。

まとめ

2026年のコンタクトセンター・セミナーは、参加者が現場に必要な知識と視野を広げ、AI時代のコンタクトセンターのあり方を考える貴重な機会です。OPERA TECHの森川氏の講演を通じて、新しいAIと人の関わり方についての示唆が得られることを期待しています。詳細や参加申し込みはCCAJの公式サイトをご覧ください。詳細はこちら。