訪問看護の未来を担う「iBow」― 100万人を支えるサポートチームの舞台裏とは

訪問看護の未来を担う「iBow」

訪問看護専用電子カルテ「iBow」の導入が進む中、2026年5月に通算100万人を超える療養者が支えられることとなりました。この成果は、在宅医療の質向上を目指すeWeLLの取り組みの一環であり、看護師の時間を創出するためのものです。

iBowの誕生とその役割

2014年6月にサービスを開始した「iBow」は、訪問看護が抱えるさまざまな課題を解決するために設計されました。在宅療養を支えるこのシステムは、看護師が効率よく業務を行えるよう、正確な情報を迅速に提供することを目的としています。その根底にあるのは、「正しい情報を、早く、丁寧に届ける」という理念です。

“看護師の時間を守る25人”の存在

特に注目されるのが、100万人の療養者を支えるために欠かせない「iBowカスタマーサポート」チームです。25人の専門家が在籍し、彼らの安心なサポートがあって初めて、実際の看護業務が円滑に進むのです。彼らの使命は、システムの質問から制度に関する複雑な問いまで、現場の看護師を全力でサポートすることです。

驚異的なサポート体制

このチームが月間73,391件もの対応を行っていることは、他の追随を許さない素晴らしい成果です。特に時間が限られるレセプト期間中には、繁忙を極める中でも迅速な対処が求められます。メンバーの多くは新人教育を受けた後、確かな力量を示し、自らが成長していきます。

直面する現場のニーズ

看護師は、ケアや移動、書類作成業務に追われ、現場での小さな誤りが大きな影響をもたらすことがあります。そのため、制度の複雑さが息をつく時間を奪うことも少なくありません。訪問看護師が持つ高い専門性と現場の実情を理解しているからこそ、カスタマーサポートは迅速かつ正確な情報を提供できるのです。

複雑な制度への対応

実際、訪問看護の業務に絡む法制度は多岐にわたり、看護師たちは日々新たなルールや運用に直面しています。iBowカスタマーサポートでは、制度関連のお問い合わせも受け付けており、その内容は毎月2,000件以上に及びます。特に、医療制度の解釈や公的見解が不明確な場合でも、的確なアドバイスを行うことが私たちの使命です。

現場を支えるテクノロジーと人の力

iBowカスタマーサポートは、テクノロジーと人の力が融合した重要な存在です。在宅医療が進む中、今後も看護師が療養者と向き合った時間を生み出し、質の高い訪問看護が提供できるようなサポートを続けていきます。これからの訪問看護の未来に期待が寄せられています。

eWeLLのミッション

株式会社eWeLLは、「ひとを幸せにする」というビジョンのもと、訪問看護専用電子カルテ「iBow」や、地域全体の医療リソースを最適化するマッチングプラットフォーム「けあログっと」など、さまざまなサービスを提供し続けています。私たちは、全ての人々が住み慣れた地域で快適に暮らせる社会を目指し、患者の生活の質向上に貢献しています。