宿泊業界の新たな助っ人！キャンセル料回収を自動化するPaynの導入現場

東京の宿泊業界では、無断キャンセルやキャンセル料の請求、未払い問題が長年の悩みの種でした。そうした中、ソラーレホテルズアンドリゾーツ株式会社が、Paynというキャンセル料請求・回収業務を自動化するツールを導入したことで、業界のあり方に変革が生まれています。

Paynの導入背景

Payn株式会社は、2022年に設立され、宿泊施設や飲食店を対象にしたキャンセルポリシーに基づく請求・回収の自動化ツールを提供しています。これにより、キャンセルに関する業務の負担が軽減され、問題解決への道筋が開かれました。ソラーレホテルは、全国51カ所で約8,600室を運営し、業界のリーダーとして新たな試みに飛び込んでいきました。

業務の変革

導入前、ソラーレホテルでは、現場から本部への報告をメールで行っていましたが、Paynを導入したことにより、業務の流れが劇的に改善されました。ノーショー専用のコミュニケーションチャンネルを設け、キャンセル料請求が業務の一環として自然に行える環境が整いました。業務効率が上がったことで、社内のキャンセル料請求が当たり前となり、Paynの利用による業務負担はほぼゼロに。さらに、実際の支払いがあればPaynからのメールで通知が届き、請求の正当性を実感できるのも大きなポイントです。

さらなる進化へ

さらに進む業務効率化の一環として、Paynと管理システム（PMS）のAPI連携を行い、業務移管の設計にも着手しています。この流れにより、業務の負担が軽減されるだけでなく、現場のスタッフが顧客との関わりを改めて見直す機会を持つようになりました。無条件のキャンセル料免除の見直しを行い、顧客ロイヤリティを築くためのコミュニケーションを強化しています。

ユーザーの声

ソラーレホテルのレベニューマネジメント本部WEBセールス部の畠中敦代様は、「Paynはただのツールではなく、企業姿勢や取り組みを共感できるものである」と語りました。このように、Paynは宿泊業界におけるキャンセル料請求を当たり前のこととして実施できる環境を作り出しています。

今後の展望

Paynは、今後も日本の宿泊業界の改革に向けてさらなる機能の充実を図ると共に、法的な知識をもとにしたキャンセルポリシーの策定を支援する『キャンセル料請求・回収実践ハンドブック』の無料公開も行っています。このハンドブックは、全ての事業者が法的根拠に基づき、具体的な回収実務を行うためのガイドとなるでしょう。