板橋区戸籍住民課、AI導入で24時間対応開始！便利さが格段に向上

板橋区の新たな取り組み

2023年10月23日より、東京都板橋区の戸籍住民課では、区民の皆様からの電話問い合わせに対して対話型AIを活用した新しい自動応答システムが導入されます。このサービスにより、従来の電話対応における待ち時間が大幅に削減され、よりスムーズに必要な手続きが行えるようになります。

24時間365日対応の利点

このAIによる電話対応は、戸籍や住民異動に関連する手続きに特化しており、緊急時などにいつでも問い合わせができる環境を整えています。例えば、出生や婚姻、離婚、死亡といった戸籍関係や、転入、転出、転居などの住民異動手続きについても、年中無休、24時間対応が可能です。これにより、仕事や生活スタイルに合わせて、自分の都合のいい時間に問い合わせることができるため、非常に便利です。

利用方法について

サービスの利用方法は非常にシンプルです。専用の電話番号（6744-4539）にかけると、音声ガイダンスが流れます。その後、質問内容を話すことでAIが適切に返答します。音声による対応に加え、テキスト案内も行われるため、耳の不自由な方にとっても使いやすい設計となっています。

ただし、本システムはあくまで一般的な案内を目的としているため、個別の業務については判断を要する内容には対応できません。また、氏名や住所などの個人情報を話す際は注意が必要です。

区民の声

これまで電話がつながるまで長時間待たされ、必要な情報を得ることが難しいと感じていた区民の方々からは、AIの導入に対する期待が高まっています。特に、働いている方々や子育て中のご家庭では、役所に行く時間を作ることが難しいため、24時間対応の利点が大きいとの声が多く寄せられています。

今後、この取り組みがどのように区民サービス向上に繋がっていくのか、注目が集まります。また、AI導入による他の業務への波及効果にも期待が高まるところです。板橋区の最新サービスがどのように地域に密着した便利なものになるのか、ぜひその成果を見守っていきたいですね。

このように、板橋区の戸籍住民課における対話型AIの導入は、区民にとって利便性の向上を示す大きな一歩です。これからも様々な形で地域に貢献していくことが期待され、今後の展開も楽しみです。