2026年に向けたWebサイト・アプリリニューアル実態調査の詳細

クロス・コミュニケーションによる2026年リニューアル調査

株式会社クロス・コミュニケーションが実施した「【最新版】Webサイト / Webシステム / スマホアプリのリニューアルに関する実態調査-2026年-」の結果が公開されました。この調査は過去5年以内にリニューアルを経験した200名の担当者を対象に行われ、その結果から様々な洞察が得られています。

調査の概要

調査は2026年6月18日から24日にかけて、インターネットを通じて実施されました。対象地域は北海道や埼玉県、東京、神奈川、大阪など、幅広い地域にわたっています。20歳から59歳の男女が参加し、リニューアルへ関与した経験を元にデータが集められました。

リニューアルの満足度

調査結果によると、リニューアルを経た担当者の満足度は約70%に達し、「満足」または「やや満足」と回答した割合が高い数値を示しています。このことは、リニューアルの成果に対する実感が多いことを示しています。一方で、次回のリニューアルに向けての課題として最も多く挙げられたのは「UI/UX・デザインの改善」であり、ユーザー体験向上の重要性が改めて確認されました。

課題の浮き彫り

リニューアルプロセスにおける課題では、開発・リリース段階のトップは「仕様の考慮漏れ」であり、これがプロジェクトの進行に大きな影響を与えていることが分かります。また、「社内外の合意形成の遅れ」も多くの担当者が感じている問題で、これらの課題を解決するための方策が求められています。

外注の活用実態

調査結果では、80%以上の担当者がリニューアルのいずれかの段階で外注を利用していることが明らかになりました。外注先に対する期待としては単なる開発者としての役割ではなく、社内の要件整理や課題洗い出しから伴走してほしいとの要望が多く報告されています。つまり、外注パートナーには、より戦略的な支援を求める声が高まっているのです。

各サービス別の実施理由

リニューアルの実施理由はサービスによって異なり、Webサイトでは「集客力の低下」、WebシステムやWebツールにおいては「老朽化やデータの複雑化」、スマホアプリでは「UIの使いづらさ」がそれぞれトップに挙げられました。これらの結果からも、担当するサービスごとのニーズや課題は多様であることが理解できます。

結論

クロス・コミュニケーションの調査は、リニューアルプロセスにおけるさまざまな視点を提供しています。リニューアルの満足度が高い一方で、UI/UXの改善やプロセスにおける合意形成など、克服すべき課題も明らかになりました。これからのリニューアルに向けては、これらのデータをもとにさらなる戦略を形成していく必要があるでしょう。さらに掘り下げた情報については、レポートをダウンロードしてチェックしてみてください。