Webサイトの表示速度が購買行動に与える影響とは？調査結果をまとめてみた

調査の背景

デジタル化が進む現代において、Webサイトとモバイルアプリは企業とユーザーを結ぶ重要な接点となっています。しかし、その中でも表示速度の遅さがユーザー体験に与える影響は深刻です。実際、アメリカのAmazonが行った調査によると、ページの表示速度が0.1秒遅れると売上が1%減少し、逆に1秒早くなると売上が10%上昇することが分かっています。これは小さな遅延でもユーザーの行動に大きな影響を与えることを示唆しています。

このような背景から、Repro株式会社は全国の10代から60代の男女1,200名を対象にWebサイトやアプリの表示速度がユーザーの行動や心理に与える影響を調査しました。主な目的は、表示速度の遅さがどれだけストレスを感じさせ、離脱や購買意欲にどのように影響するかを探ることにありました。

調査結果の概要

調査の結果、以下のようなことが判明しました。

1. 表示速度への認識: 調査対象の約8割がWebサイトやアプリの表示速度が「遅い」と感じた経験を持っており、ネガティブな印象が強いことが分かりました。

2. ストレス要因: ユーザーがWebサイトやアプリ利用時に最もストレスを感じている要因は、ページの表示速度の遅さです。実に97.3%がストレスを感じた経験があると答えています。

3. 離脱と購買キャンセル: 約7割が表示速度を理由にサイトから離脱し、約5割が購買を諦めています。特に、53.4%に及ぶユーザーが表示速度の遅さを理由に買い物を断念したとのことです。

4. デジタルネイティブ世代の行動: 若者世代（10代・20代）は広告に対して寛容な一方、操作性の悪さが離脱要因となっていることが判明しました。これまでの調査において、若年層はデジタルメディアでの広告に慣れているため、広告による影響は少なかったと見られます。

ユーザー体験への影響

表示速度がユーザーの行動に与える影響は非常に大きいことが、調査結果から明らかになりました。特に、表示速度が遅いと約7割が離脱し、約5割が購買を諦めるという結果は、企業にとって看過できない事実です。ユーザーは素早く表示されることを期待しており、その期待に反する遅延を経験すると、強いストレスを感じます。

さらに興味深いのは、表示速度が「遅い」と感じた場合の方が、ユーザーの記憶に残るという点です。これは、ポジティブな情報よりもネガティブな情報の方が強く記憶に刻まれる心理的傾向を示しています。つまり、ユーザーは速い表示を当然と感じる一方で、遅さには厳しく反応するのです。

企業への提言

この調査結果は、ウェブサイトやアプリを提供している企業に対して大きな示唆を与えます。単に表示速度の高速化を目指すのではなく、ユーザーに「遅い」と感じさせないための工夫が必要です。具体的には、読み込み時間の短縮やローディングアニメーションの工夫、視覚的フィードバックの適切な取り入れが考えられます。これらの対策によってユーザーのストレスを軽減し、エンゲージメントと顧客ロイヤルティの向上が期待できます。

まとめ

競争が激化するEC市場やデジタルサービスにおいては、快適なユーザー体験を提供することが、顧客の信頼と長期的なブランド価値の維持には欠かせません。Repro株式会社が提供する「Repro Booster」を導入することで、ウェブサイト全体の表示速度を向上させることが可能です。ユーザーにとってストレスの少ない体験を提供することができれば、結果として売上の向上につながるでしょう。詳しい調査結果は、Reproの公式サイトにて確認できます。