大阪で開催されるコールセンター業界の未来を探る展示会

コールセンター業界の未来を探る展示会、再び大阪に！

大阪のマイドームおおさかにて、毎年恒例の「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」が開催されます。今年で18回目を迎え、関西地域における最大のコンタクトセンター業界イベントとして注目を浴びています。

1. 70以上の企業が集結、最新のITツールを体験

この展示会には、70社を超える企業が出展し、最先端のITツールやソリューションが一堂に会します。カスタマーエクスペリエンスの向上や顧客ロイヤルティの強化を支援するアイデアや実践的な技術が揃い、訪れる参加者は業務に役立つ情報を得ることができます。

自動化や自己解決を助けるAIチャットボット、FAQツール、オムニチャネル対応のコンタクトセンター基盤など、特に「生成AI」時代を見据えた最新のデモンストレーションが行われるため、業界関係者は見逃せません。

2. カスハラ対策と生成AIに関する多彩なセミナー

今年の大きなトピックとなるのは、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策と生成AIです。これらは、コンタクトセンター運営において非常に重要なテーマであり、両者に対する講演は参加者の関心を集めています。

特に「カスハラ」に関しては、現場の社員を元気づけるためのルール作りについての基調講演が行われ、生成AIに関しては、CXがどのように進化するかについての議論が行われます。参加者は、実績ある識者からの知見を直接聴くことができる貴重な機会です。

3. 新企画：従事者向けラウンドテーブル

今回の展示会では初めて、コンタクトセンター従事者向けのラウンドテーブルも開催されます。この特別企画では、他のセンターでのカスハラの事例を共有し、それに対する対応策をディスカッションする場が設けられます。現場のリアルな声を通じてアイデアを得る貴重な機会です。

4. お楽しみ企画満載の展示会

さらに、展示会場内では豪華景品が当たるスタンプラリー抽選会があり、多くの参加者が楽しめるコンテンツが用意されています。その他、SNSキャンペーンも行われ、参加者にはギフト券などのプレゼントが用意されています。

5. 開催情報と参加登録について

展示会は2025年5月28日と29日の2日間、10:00から17:00まで開催されます。事前登録が必要で、参加は無料です。業界の最新動向を知りたい方、新たな人脈を築きたい方はぜひ参加を検討してみてください。

公式サイトで詳細情報や登録が可能です。この機会に業界の未来を共に探り、成長の第一歩を踏み出しましょう！