AIによる複数通話の効率的解析機能を搭載したMiiTel Synapse Copilot

東京都千代田区に本社を構える株式会社RevCommが提供する「MiiTel Synapse Copilot」が、新たに発表された横断質問機能により、複数の通話履歴から効率的に分析やインサイト抽出を行えるようになりました。この機能は、営業や顧客対応の現場での業務負担を大幅に軽減し、業務の生産性向上をもたらします。

MiiTel Synapseの基本機能

「MiiTel Synapse」は、音声データを集積し、全社が分散した会話データを統合することに特化したAIビジネスアシスタントです。このソリューションには、意思決定の迅速化や的確なアクション導出を支援する「MiiTel Synapse Copilot」と、お客様との自律的なコミュニケーションを行う「MiiTel Synapse Agent」が含まれています。

2025年の発表以降、フリープロンプトによる議事録自動作成や通話履歴からの情報抽出機能が実装されるなど、進化を続けています。この新機能は、営業担当者やオペレーターが以前行っていた業務をAIがサポートすることで、効率的な働き方を実現します。

新機能の概要

今回発表された横断質問機能は、AIが最大100件の通話データを同時に解析し、録音や文字起こしを確認することなく、必要な情報を短時間でチャット形式で抽出へ導いてくれます。この機能により、情報収集が秒速で行え、営業活動の質が劇的に向上します。

活用シーン

1. VoC（顧客の声）の即時収集・分析：新製品発売やキャンペーン時のお客様反応を迅速に把握し、経営判断に活かせます。
2. スムーズな案件引き継ぎ：重要な商談をまとめて理解し、必要な事実関係をスピーディに把握できます。
3. 「勝ちパターン」の言語化：成功したトークや切り返しパターンをAIが抽出し、現場で即活用可能な教育資料を提供します。
4. 情報共有がシンプルに：AIが抽出したインサイトを簡単に他のチームメンバーと共有することができ、部署を超えた情報交換のスピードが向上します。

直感的な操作性

新しい質問機能は、自由に質問を入力することができるほか、目的に応じたテンプレートから選ぶだけで最適な答えを得ることができます。過去の質問と回答の履歴も保存されるため、継続的な分析や振り返りが容易になります。

使い方

管理画面「MiiTel Analytics」から複数の会議を選び、簡単に質問することができます。選択肢からのワンクリック質問では、プロンプト文が実行され、自由形式での質問も可能です。

まとめ

「MiiTel Synapse Copilot」は、電話やWeb会議、対面商談など、あらゆる顧客接点のデータを統合し解析することで、ビジネスの意思決定を支えています。商談のサポートや終了後の記録、さらにはデータ蓄積からの戦略策定まで、営業プロセス全体にわたってAIがバックアップし、生産性向上に寄与します。

レブコムは、今後も「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」という理念のもと、MiiTelブランドの価値向上に励んでいきます。今後の展開にご期待ください。