Pendoが発表したAIエージェントパフォーマンス分析ソリューションの全貌

Pendoは、企業のソフトウェア体験を向上させるためのソフトウェア体験管理（SXM）プラットフォームを提供しています。同社が最近発表した新ソリューション「Pendo Agent Analytics」は、AIエージェントのパフォーマンスを見える化する革新的なツールです。これにより、企業はデジタルワーカーであるAIエージェントの効果をより正確に把握し、ユーザー体験の改善に役立てることができます。

Pendo Agent Analyticsの活用法

Pendo Agent Analyticsは、企業内でAIエージェントの役割と貢献を可視化する機能を持っています。具体的には、従業員の評価と同じ視点でAIエージェントのパフォーマンスを理解し、またSaaSアプリケーションの導入状況と同様に、エージェントの利用状況を把握・管理することが可能です。

AIエージェントは、現在のエンタープライズ社会において重要な役割を果たしつつあり、これを利用した業務プロセスの最適化が求められています。特にIT部門では、エージェントがコンプライアンスを遵守しているか、生産性を向上させるかについての確信が必要です。一方で開発部門では、AIエージェントが実際にビジネス成果を生み出しているのかフィードバックを得ることが重要です。

エージェント型システムの普及の課題

調査会社Forresterのレポートによれば、エージェント型システムが本格的に普及するためには、「透明性やデータの安全性、信頼性、そして高度なモニタリング機能」が不可欠であると指摘されています。このような背景の中で、Pendo Agent Analyticsは企業にとって利便性の高いツールとなります。

機能とメリット

Pendo Agent Analyticsには以下のような機能があります：

- エージェントと従来型ソフトウェアの使用状況を追跡し、業務の変化を見える化
- エージェントとのやり取りの前後での人間の行動を把握
- エージェントとの会話内容を分析し、プロンプトのトレンドを特定
- コンプライアンス違反を検出
- エージェントの利用状況とタスク完了の関連性を可視化し、自律型AIのROIを示す
- セキュリティ、信頼性、ガバナンスを全プロセスで確保

このようにPendo Agent Analyticsを通じて、企業はAIエージェントから得られる真の価値を確認し、業務の改善に繋げることができます。

Pendoのビジョン

PendoのCEOであるTodd Olson氏は、「私たちが進めるインテリジェントソフトウェアへの移行は想像以上に速く進行しており、企業はSaaSアプリケーションの高度化とAI活用の加速の両方を求めています」と語ります。このような変化を支援することに、Pendoは誇りを持っています。

今後の展望

今回の発表は、ニューヨークで行われたイベント「PendomoniumX NYC」でなされましたが、来る2025年7月2日には東京でも同様のイベント「PendomoniumX Tokyo」を開催予定です。すでに多くの企業がPendoを活用し、ユーザー体験の向上を実現しています。更なる情報はPendoの公式サイトで確認することができます。

Pendoは、ソフトウェアのエクスペリエンスをより良くするため、日々進化し続けています。私たちも、新たな技術やツールを取り入れ、企業の成長に貢献できるよう尽力していきたいと思います。