Sansanの商談プロセス大改革！業務効率化で生産性60％向上を実現

経済のデジタル化が進む中、株式会社Sansanはそのインサイドセールスに革命を起こしました。東京都渋谷区に本社を構えるSansan株式会社は、経理AXサービス「Bill One」の事業を拡大するにあたり、商談創出のさらなる増加が求められていました。しかし、商談の調整や営業への振り分け作業が人手で行われており、効率の悪いアナログな手法に依存していたため、ボトルネックが発生していました。そこで、株式会社immedioが提供するAIインサイドセールス「immedio」を導入した結果、商談処理の効率が飛躍的に向上しました。

課題解決のための商談自動化

SansanのBill One事業部では、商談調整業務が非常に手間がかかるものでした。営業のカレンダーを確認しながら手動で担当営業を特定し、空き時間を見つけて日程を調整する作業は、1件あたり約15分を要するものでした。しかし、商談処理の自動化が進むことで、工数はなんと60％も削減され、業務のスピード感が大きく変わりました。

また、これまではヒューマンエラーによる商談調整のミスが起こっていたため、顧客体験にも影響が出ていました。しかし、immedioの導入により、ZoomのURL発行や招待メールの送信も自動化され、人によるミスが一切なくなりました。

導入後の成功事例

immedioを導入した結果、商談処理にかかる時間は15分からわずか6分に短縮され、業務効率が大幅に向上しました。さらに、削減した時間を使って架電活動を行ったため、1日に約10件の架電数を増加させることができました。このように行動量が増えることで、商談創出の生産性も向上したのです。

これにより営業メンバーには、商談配分の負担が軽減され、インサイドセールスと営業の業務がより安定したものになっていきました。全体としてSansanにおける営業生産性向上の基盤が整ったのです。

経験から得た学びと今後の展望

Sansanが今回のプロジェクトを進める中で学んだことは、単なる工数削減だけでなく、業務プロセスそのものの安定化が重要であるという点です。これにより顧客の体験や信頼も大きく向上しました。将来的には、日程調整のURL運用をimmedioに集約させ、さらなる業務効率化と顧客体験の向上を目指しています。

Sansanは、顧客との日程調整業務を今後immedioに一元化することで、スピーディーでかつ再現性の高い商談獲得プロセスを整える計画をしています。顧客との関係を一層強化し、さらなるビジネスチャンスを創出することに繋げていくのです。これからのSansanの成長に期待が寄せられています。

株式会社Sansanと株式会社immedioの共創により、今後も日本の営業スタイルは大きく変わっていくことでしょう。