Sharing InnovationsとGainsight、戦略的パートナーシップ締結で新たな成長ステージへ

Sharing InnovationsとGainsightが築く新たな戦略パートナーシップ

近年、企業におけるカスタマーサクセスの重要性がますます高まってきています。特に、SaaSやサブスクリプションビジネスの台頭により、既存顧客の満足度を高めることが成長の鍵を握るようになりました。このような背景から、株式会社Sharing Innovations（シェアリングイノベーションズ）とCustomer-Led Growthプラットフォームを提供するGainsightが、新たに戦略的パートナーシップを結んだことをお知らせします。

この提携の目的は、シェアリングイノベーションズの提供するマーケティングオートメーションツールの導入支援を拡大し、Gainsightのプラットフォームを通じて顧客獲得後のカスタマーサクセスを支援することにあります。新規顧客の獲得がコストを要する中で、既存顧客のエンゲージメントを高めることが企業の持続的な成長を促進することは、もはや明白な戦略です。

カスタマーサクセスの現状と課題

現在、多くの日本の企業はカスタマーサクセスにおける具体的なノウハウやフレームワークを持っていないため、各社が手探りで改善活動を行っています。この状況において、シェアリングイノベーションズは、マーケティングDX支援に特化してきた実績があります。マーケティングDXコンサルティングから基盤構築、アナリティクスまで幅広く支援し、顧客企業のニーズに応じたツールの選定から導入、運用支援に至るまで、一貫してサポートしています。

一方で、Gainsightはカスタマーサクセスの実践に特化したプラットフォームを2009年に設立以来提供しており、豊富なデータ分析に基づく高精度のリスク予測や顧客の成果追跡、エンゲージメントを強化するためのシステムを持っています。当社のシステムを活用することで、企業は製品やサービスの活用範囲を拡大させ、解約率を低下させることが可能になります。

提携によるシナジー

シェアリングイノベーションズのプロフェッショナルな技術力とGainsightの豊富なデータインサイトは、企業の成長において大きなシナジーを生むと期待されています。この提携により、従来のマーケティングオートメーションの枠を超え、包括的な顧客エンゲージメント戦略を展開することが可能になります。具体的なフローとしては、まずGainsightの導入支援を行い、その後、企業のニーズに応じたマーケティング施策を展開していきます。これにより、企業は顧客の成功体験を軸にした戦略を実施しやすくなるでしょう。

今後の展望

シェアリングイノベーションズでは、今後も企業のデジタル化を担う高度なソリューションを提供し続けます。この戦略パートナーシップを通じて、より多くの企業がデジタルマーケティングの効果を最大化できる環境を整えていくことが目標です。このように、両社の知見と技術を活かした取り組みで、日本のIT業界にイノベーションを促していく所存です。私たちの取り組みを通じて、企業はより強固な基盤を築き、持続可能な成長を実現できるでしょう。

Gainsightとシェアリングイノベーションズの詳細

Gainsightは、カスタマーサクセスに特化した業界のリーダーとして、豊富なプラットフォームを提供しています。多くの日本企業が既にこのプラットフォームを導入しており、ビズリーチやSansan、弥生などもその一例です。

一方、シェアリングイノベーションズは、IT人材育成プログラムと革新システム開発で、変革に貢献する企業として注目されています。今後の二社の関係が、どのようにビジネスに影響を与えるかに注目が集まります。