京都ウエストが「Zoom Phone」とAI通話分析を導入し営業効率を大幅改善

京都ウエストが「Zoom Phone」とAI通話分析の導入を決定

京都府を中心に損害保険・生命保険の代理業務を展開する株式会社京都ウエストが、この度、株式会社ブイキューブからの支援を受けて、「Zoom Phone」とAIによる通話分析ツール「Zoom Revenue Accelerator（ZRA）」を導入しました。この導入により、京都ウエストはオフィスのフリーアドレス化の進展に従って、電話環境を大幅に刷新し、営業活動の効率を格段に向上させました。

導入の背景と課題

京阪神エリアでのビジネス展開を行っている京都ウエストは、顧客訪問の多い営業スタイルを採用しています。これに伴い、複数の課題を抱えていました。

1. レガシーな電話環境

本社のリノベーションに伴い、従来の物理PBXの撤廃が不可欠でした。また、京都と亀岡の二つの拠点に分かれていた電話番号を統一したいというニーズもありました。

2. 通話記録業務の負担

営業担当者が移動中や訪問先で通話後に手入力する記録業務は、非常に大きな負担となっていました。これに加え、記録の抜け漏れを防ぎながら、記録のスピードを向上させる必要もありました。

3. 時間外の労働負担

顧客が営業担当者の携帯電話に直接連絡してくるため、営業時間外でも電話応対が求められ、労働負担を軽減する仕組みが必要でした。

選定理由

これらの課題を解決するために、京都ウエストは以下の理由で「Zoom Phone」と「ZRA」を選びました。

1. コストメリット

他社システムとの比較の結果、Zoom Phoneのコストが魅力的であることが、導入の大きな決め手でした。

2. 高品質な通信

デモ環境でのテストにより、音声品質に問題がないことが確認され、「Zoom」ブランドの信頼感も後押ししました。

3. サポート体制

ブイキューブの迅速かつ的確なサポートにより、導入がスムーズに実現できたという評価を受けています。

導入の効果

「Zoom Phone」と「ZRA」の導入により、翌のような効果が伴いました。

1. 通話記録業務の効率化

ZRAのAI要約機能により、通話後の入力作業が大幅に効率化され、営業担当者が本来の提案活動に多くの時間を充てられるようになりました。

2. 顧客対応品質の向上

通話内容が整理された状態で記録されるため、事故対応や契約内容の確認がより正確に行えるようになりました。これにより、顧客対応の信頼性が向上しています。

3. トークスキルの向上

AIによる客観的なスコアリングを行うことで、営業担当者が自発的にスキル向上に取り組むようになりました。トークスキルの改善は、営業全体に良い影響を与えています。

4. 持続可能な働き方の実現

フリーアドレス化に伴う柔軟な電話対応が可能になり、時間外や休日の着信管理も行うことで、労働負担が軽減されています。

代表者の声

「導入にあたり、通信品質と信頼性が非常に重要でした。実際にデモ環境でテストしたことで、その確信を持てました。ブイキューブのサポートも心強く、無事に運用を開始できました。」と京都ウエストの工藤浩一郎マネージャーは話しています。
「ZRAによって業務が劇的に楽になり、入力作業も短時間で済むようになったことで、本来の重要な業務に多くの時間を使えるようになりました。」と伊藤辰彦チーフが続けます。