109シネマズ、顧客満足度調査で2年連続第1位を達成！映画の未来を切り拓く

109シネマズが顧客満足度調査で輝かしい成果を達成

2024年度の日本版顧客満足度指数（JCSI）調査において、109シネマズが映画館業種で2年連続、4回目となる第1位を獲得しました。この調査は、日本国内のサービス産業における顧客満足を数値化・可視化し、企業や業界の成長に寄与することを目的として実施されるものです。109シネマズは、全国21か所に193スクリーンを持つシネマコンプレックスとして、その評価が高まる理由について探ってみましょう。

109シネマズの取り組みと実績

109シネマズは、1998年の設立以来、最新鋭の映画体験をお客様に提供するために革新を続けています。特に、音響面では、独自のプレミアムピュアサウンドシステム「SAION」を展開し、2023年4月にオープンした「109シネマズプレミアム新宿」では、著名な音楽家でもある坂本龍一氏が監修した音響システムを採用するなど、品質へのこだわりを顕著に示しています。また、最新の映画技術「IMAX®」や「ScreenX」なども導入し、プレミアムな鑑賞体験を提供することに成功しています。

A 体験型映画館がもたらす感動

109シネマズが提供するのは、ただの映画鑑賞だけではありません。映画を視聴する場としての快適さを追求し、お子様連れの方も安心して楽しめる「KIDS CINEMA」も導入。これにより、家族全員が楽しめる映画体験が実現されています。加えて、コーヒーをカスタマイズできる「TAG COFFEE STAN(D)」といった新しい試みもあり、映画とともに多彩な体験を楽しむことができます。

顧客満足度調査の意義

JCSI調査は毎年、30以上の業種を対象に実施されています。その結果をもとに企業やブランドのサービス向上を図る取り組みが続いており、優れた企業の事例として顧客満足向上のベンチマークとされています。109シネマズが2年連続第1位に輝いたことで、サービス品質の高さが再確認され、今後のさらなる発展が期待されます。

これからの109シネマズ

109シネマズの今後の計画には、映画館業種のリーダーシップをさらに強化する多様な施策が含まれています。顧客への感動を大切にしながら、エンターテインメントを通じて「心豊かで活力ある社会づくり」に貢献するという理念を大切にしていくことで、さらなる顧客満足度の向上を目指していくでしょう。映画の新たな体験を提供するために邁進する109シネマズから、目が離せません！