生成AI活用の手続検索支援システム、全営業店へ展開

Japan Digital Design株式会社（JDD）は、三菱UFJ銀行向けに提供している生成AI技術を利用した行内手続の検索支援システム「AI社内手続ナビゲーター」のユーザーを2026年3月10日より拡大することを発表しました。これにより、従来の約7,000名から約2万人規模の従業員が利用できるようになります。さらに、手続内容も国内全営業店に関連する業務へと広がり、手続検索の効率化が期待されます。

背景と導入の目的

行内業務において、膨大な手続が存在しており、担当者が適切な情報に迅速にアクセスするためには、検索・確認作業の効率化が必要です。JDDはこの課題に着目し、2025年7月より「AI社内手続ナビゲーター」の試験的提供を開始しました。実際の運用から得たユーザーのフィードバックを基に、システムの精度、安定性、利便性の向上を確認した上で、今回の利用範囲の拡大に至ったのです。

システムの特長

「AI社内手続ナビゲーター」は、生成AIが対話形式で手続情報を提供し、同時に情報元となる文書も表示します。ユーザーはこのシステムを利用することで、短時間で正確な手続情報にアクセスでき、根拠文書の確認も容易になるため、業務の迅速化に寄与します。また、友人に聞く感覚で質問できるインターフェースも特徴です。

利用対象者と手続拡大の概要

本システムのユーザーは、2026年3月10日をもって国内営業店の行員全員に対応する形で拡大されます。これにより、行員はより広範囲な手続情報を参照できるようになり、煩雑な手続の検索支援が捗ることが期待されています。

今後の展望

JDDは今後も利用者の拡大を進め、2026年度中には全行員へのサービス提供を目指しています。ユーザーからのフィードバックや利用状況を基に、回答精度の向上やユーザーインターフェースの改善を進めていく予定です。また、AIエージェントを業務に活用し、顧客情報や外部システムとの連携も視野に入れた機能強化を計画。日常業務の効率化をより進めていく考えです。

採用情報

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Japan Digital Design株式会社について

JDDは「金融の新しいあたりまえを創造し人々の成長に貢献する」というミッションのもと、三菱UFJフィナンシャル・グループの一員として、より良い金融体験の提供を目指しています。顧客目線の体験設計、高度なデータ分析、最新技術を活用したシステム設計により、金融のイノベーションをリードしていきます。公式ウェブサイトやSNSで最新情報をチェックしてください。