データ解析が明らかにする！顧客が求めるポイントサービスの本音とは

東京都品川区に本社を置くジー・プラン株式会社が実施した独自の調査が、このたび公開されました。レポートのタイトルは「データが解明！顧客のポイントサービスに対する本音と行動」。この調査は、ポイントサービスを利用する顧客の実態や心理を浮き彫りにし、企業にとっての課題を明確にする内容となっています。

調査の背景と目的

この調査の主要な目的は、ポイントサービスに対する顧客の離脱要因や利用のトリガー、そしてデータ活用に対する意識を把握することです。約4割の顧客がポイントサービスから離れた経験を持つという事実があり、利便性と安全性の確保が求められています。調査結果からは、さらに深い理解が得られることでしょう。

顧客の離脱理由

約40%の調査対象者が、ポイントサービスを利用するのをやめたことがあると回答しました。その最大の理由は「還元率が悪く、期待していたほどポイントが貯まらなかった」というもので、44%に達しました。また、「使い道が限定的だった」という不満も22%を占めており、利用者のニーズを満たしていない状況が見えます。

この問題を解決するためには、ポイントの利用先を拡大することが必要です。ジー・プランの調査によると、ポイント交換を利用している顧客は約48.5%にのぼり、多くの人が他社のポイントと交換することを望んでいるという結果が示されています。特に、「交換先のポイントの方が使い道が多いから」という理由が58.6%となっており、顧客は利用の自由さを重視していることが伺えます。

行動を促進する要因

調査によると、ポイントサービスの利用を促進するためには「損失回避」が大きなトリガーであると分かりました。「有効期限が近いポイントのお知らせ」が45.2%の利用者を行動に駆り立てており、期限切れを避けるために利用する傾向が強いことが見て取れます。

ポイントキャンペーンも重要な要素で、51.7%のユーザーがキャンペーンをきっかけにサービスを利用した経験があると答えています。「特定の期間中にポイント還元率が大幅にアップ」といった限定感を提供することが特に効果的です。

データ活用と安全性の重要性

調査結果からは、企業がポイントサービスを通じて収集した顧客データをどう活用するかについても多くの示唆が得られました。ユーザーの約60.7%がデータ提供に協力したいと回答する一方で、セキュリティやプライバシーの保護が非常に重視されています。「個人情報の匿名化・統計化」が63.7%の利用者にとって最も重要であり、安全なデータ管理の意識が高まっています。

結論と今後の展開

ジー・プランの調査結果は、顧客が何を求め、どのような要因でポイントサービスを利用するかを理解するための貴重な情報を提供しています。現在、全34ページにわたる詳細なレポートが公開されており、ジー・プランの公式サイトから無料でダウンロード可能です。

今後、本調査の内容は2025年12月まで毎週火曜日に更新される予定であり、さらなる洞察が期待されます。興味がある方は、ぜひこの機会に訪れてみてください。