生成AI導入で中小企業は業務効率を向上できるのか？

近年、生成AIは企業の業務運営において注目を集めており、中小企業においてもその導入が考えられています。株式会社イデックスビジネスサービスが実施した調査によると、生成AIが特に役立つ業務には「情報整理」「文書作成」「コンテンツ作成」の三つが挙げられています。これにより、業務の効率化やコスト削減が期待されていますが、導入にはいくつかの課題も存在します。

調査概要と背景

株式会社イデックスビジネスサービスによる「生成AI導入の壁」に関する調査が行われました。この調査は、生成AIの導入を検討している企業やすでに導入した企業の情報システム・総務担当者を対象にしています。調査期間は2025年7月10日から7月12日までで、対象者は1,047人でした。調査の目的は、生成AI導入に対する期待と実際の課題の把握です。

生成AI導入に対する期待感

中小企業の情報システム・総務担当者が生成AIに寄せる期待は高いです。特に「人的コストの削減」「業務の効率化」「業務品質の向上」の三つが主な期待項目です。生成AIを活用することで、定型業務やデータ処理を自動化し、従業員はより付加価値の高い業務に専念することが可能となります。この期待は、業務の生産性や競争力向上に直結しています。

導入を妨げる課題

しかし、生成AIを導入する上での障壁もいくつか存在します。調査によると、最も多い不安要因は「導入を担う人材の不足」であり、この問題は企業が生成AIを円滑に活用できない理由の一つです。また、社内体制や役割分担の不十分さ、活用ルールの未整備も大きな課題として浮き彫りとなっています。これらの要素が、生成AIの導入を進めるには障害となっているのです。

セキュリティへの懸念

さらに、生成AI導入に対する不安として「セキュリティ面の不安」が挙げられています。機密情報や個人情報の漏洩リスクは、高度なセキュリティ対策が求められる現代の企業にとって非常に重要な課題です。そのため企業側は、導入に関して慎重になる傾向があります。

導入成功への支援

調査では、生成AIの円滑な導入を果たすための支援が求められています。特に「導入企業の成功事例の共有」「業種・業務別の活用テンプレート」「セキュリティ対策済みの導入パッケージ」といった具体的な支援内容が挙げられました。これにより、多くの企業が生成AI導入のステップを踏みやすくなると考えられます。

導入後の実感

実際に生成AIを導入した企業では、多くの担当者が「業務効率が改善された」と感じていることが調査結果からわかっています。特に「情報整理」「文書作成」「コンテンツ作成」など、日常的な業務の自動化を通じて、業務負担が軽減され、全体の業務効率化が図られているとのことです。導入企業の約80%が「導入してよかった」と実感し、想像以上に使いやすいという声も多く聞かれました。

まとめと今後の展望

今回の調査結果から、中小企業が生成AIを導入する際には、前もって不安を解消するための支援が必要であることが浮き彫りとなりました。特に、セキュリティや導入の具体的なイメージを提供することが、普及の鍵となるでしょう。企業が自社に合わせて生成AIを無理なく導入できるよう、情報提供とサポートが今後さらに重要になっていくと考えられます。

株式会社イデックスビジネスサービスでは、AI導入の支援を行っており、業務フローの見直しから導入・運用までをサポートしています。AI導入に興味がある方は、ぜひご相談ください。