帝国不動産が「クウゼン」を導入し入居者体験を向上！業務効率も大幅に改善される

帝国不動産が「クウゼン」を導入

株式会社クウゼンが開発した顧客エンゲージメントプラットフォーム「クウゼン」を帝国不動産株式会社が導入しました。これにより、入居者向けの会員サービス「LiVLi CLUB」にLINEを活用し、入居者の体験を大幅に向上させることに成功しました。

入居者向けの特別なマイページ

「クウゼン」の導入により、入居者は自身の契約状況や物件情報に基づいたパーソナライズサービスを受けられます。LINEのミニアプリは、外部サービスへの追加ログインなしでアクセスできるため、利用の手間が軽減されました。この新しいシステムの結果、入居者向けの優待サービスの利用率が約3.5倍に向上しました。

社内業務の効率化

この新しいシステムを導入することで、帝国不動産は業務の効率化も実現しました。月間約125時間の業務時間が削減され、入居前手続きが大幅に簡略化されました。これにより、入居者へのサービス提供がスムーズになるとともに、業務の負担軽減にもつながっています。

市場の課題と帝国不動産の取り組み

日本の賃貸住宅市場では、人口減少にもかかわらず、新築供給が続いており、そのため空室率も上がっています。この競争の激化の中、帝国不動産は入居者に選ばれ続けるための新たな取り組みが求められていました。「LiVLi CLUB」では、イベント案内や優待サービス、火災保険の手続き案内など、さまざまなサポートを提供しています。特に、LINEへの移行により、開封率は60%を超え、従来のメールのアプローチよりも大幅に認知拡大が進んでいます。

入居者体験の向上

「クウゼン」を通じて、入居者は自分に関連する情報を見逃さずに受け取れるようになりました。契約状況に応じた配信で、開封率が54%から約70%に向上し、より良い関係構築が可能になっています。さらに、月1,500件のメール送信が自動化され、業務工数が劇的に削減されています。

今後の展望

帝国不動産は今後も「クウゼン」を活用し、機能拡充を進める計画です。最終的には、入居者が何かトラブルにあったときに、「LiVLi CLUB」のLINEを利用することで必要な情報や手続きにスムーズにアクセスできるように努めていくとしています。データを活用し、入居者一人ひとりに最適化された情報提供を目指します。